L1 - Developer & Infrastructure Support

Deskripsi Pekerjaan:Menyediakan dukungan teknis kepada pengguna internal dan pelanggan eksternal melalui telepon, email, omnichannel, maupun secara langsung.Mendiagnosis dan menangani masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta aplikasi (termasuk pengecekan source code dan database jika ditemukan bug).Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan teknis (troubleshooting) serta eskalasi ke tim L2/L3 bila diperlukan sesuai Work Instruction (WI).Mencatat dan memperbarui seluruh permintaan/insiden ke dalam sistem tiket (eBesha CRM atau Helpdesk), serta memastikan penyelesaian sesuai SLA/KPI yang berlaku.Memberikan panduan penggunaan sistem/aplikasi kepada pengguna non-teknis dengan komunikasi yang jelas dan efektif.Melakukan monitoring proaktif 24/7 terhadap infrastruktur pelanggan (jaringan, server, firewall, storage) untuk mendeteksi gangguan lebih awal.Membuat dokumentasi teknis dan laporan berkala terkait status dan progres penanganan insiden serta kondisi infrastruktur IT pelanggan.Mengelola dan memperbarui inventaris aset TI, termasuk perangkat keras, lisensi perangkat lunak, serta siklus hidup peralatan.Bertindak sebagai backup personil support/Service Desk di lokasi pelanggan bila dibutuhkan.Kualifikasi yang dibutuhkan:Keterampilan/keahlian khusus : Server, OS, VM, Cloud, network, PHP Laravel, PythonMenguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux, termasuk troubleshooting dasar.Mahir menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework Laravel, serta memahami struktur file, fungsi dasar, dan pembacaan error log.Berpengalaman dalam pengelolaan database PostgreSQL dan/atau MySQL.Mampu menjalankan operasi SQL dasar dan lanjutan seperti CRUD, JOIN, dan subquery.Memahami dasar penggunaan Docker (cek status container, baca log).Terbiasa membaca dan menganalisis log aplikasi untuk mendukung troubleshooting.Familiar dengan penggunaan REST API dan tools seperti Postman.Memiliki pemahaman dasar konsep jaringan, serta mampu menggunakan tools jaringan seperti ping, netstat, curl, dan traceroute.Mengenal dan terbiasa menggunakan sistem helpdesk dan aplikasi manajemen tiket.Menguasai Microsoft Office Suite dan aplikasi pendukung kerja umum lainnya.