Job Description
Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren müşteri firmamız için aşağıdaki pozisyonlarda arayışımız bulunmaktadır. Kurumsal Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanı Sabit Hizmetler Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli UzmanıMobil Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli UzmanıTV Müşteri Deneyimi Uzmanı / Kıdemli Uzmanıarayışımız bulunmaktadır.İş TanımıMüşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca analiz ederek geliştirmek.Şirketin müşteri stratejisini yansıtan deneyim projeleri tasarlamak ve uygulamak.Müşteri deneyiminde yaşanan sorunların kök nedenlerini araştırmak ve kalıcı çözümler geliştirmek.Ürün, kanal ve segment bazında müşteri deneyimini iyileştirmek için testler ve çalışmalar yürütmek.Doğrudan ve dolaylı müşteri geri bildirimlerini (müşteri anketleri, satış ekipleri, müşteri ziyaretleri vb.) yorumlamak ve konsolide etmek.Çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği içinde süreç iyileştirme projelerini başlatmak ve yönetmek.Müşteri verilerini inceleyerek davranış kalıplarını ortaya koymak ve çözümler geliştirmek.Regülasyon gerekliliklerini müşteri deneyimi bakış açısıyla değerlendirerek süreçlere entegre etmek.Aranan NiteliklerEn az lisans mezunu.Telekomünikasyon sektörü veya benzer sektörlerde müşteri deneyimi alanında en az 2-3 yıl deneyim.Kurumsal müşteri süreçlerinde iyileştirme projeleri yürütmüş.Proje yönetimi, raporlama ve veri analizi konularında deneyimli.
Job Application Tips
- Tailor your resume to highlight relevant experience for this position
- Write a compelling cover letter that addresses the specific requirements
- Research the company culture and values before applying
- Prepare examples of your work that demonstrate your skills
- Follow up on your application after a reasonable time period