Job Description
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI1964 yılında Beyoğlu Fitaş Pasajı’nda 12 metrekarelik bir dükkanda başlayan maceramıza, Türkiye’nin 27 ilinde 1.400’ü aşkın çalışanımız ve 90.000 m²’nin üzerinde satış alanına sahip yaklaşık 120 mağazamızda devam ediyoruz.Sizi de, yaratıcı ve müşterilerinin beklentilerini anlayan güçlü ekibimizin bir parçası olmaya davet ediyoruz.Mudo ekibi olarak, Mecidiyeköy ofisimizde yer alan Müşteri Deneyimi & CRM birimimizde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Uzmanı'' arıyoruz.Tercihen üniversitelerin İşletme, İletişim, Pazarlama veya ilgili bölümlerinden mezunMüşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri deneyimi süreçlerinde en az 3 yıl deneyimliMicrosoft Office uygulamalarını etkin kullanabilenİletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem verenTercihen CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri hakkında bilgi sahibiAnalitik düşünme yeteneği ve raporlama becerisi gelişmişİŞ TANIMIÇağrı merkezi, mağaza ekipleri ve anketlerden gelen müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi ve gelişim alanlarının belirlenerek raporlanmasıChatbot ve diğer self servis kanallarında sunulan hizmetlerin güncellenmesi ve takibinin yapılmasıŞikâyet yönetimi sistemindeki verilerin kontrol edilmesi ve güncellenmesiMüşterilerden gelen talep, şikâyet ve önerilerin doğru şekilde alınması, çözüm sürecinin takip edilmesiPeriyodik müşteri hizmetleri raporlarının hazırlanmasıİç ekiplerle koordineli çalışarak müşteri odaklı çözümler üretilmesi
Job Application Tips
- Tailor your resume to highlight relevant experience for this position
- Write a compelling cover letter that addresses the specific requirements
- Research the company culture and values before applying
- Prepare examples of your work that demonstrate your skills
- Follow up on your application after a reasonable time period