Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

Ekibimize katılmak ister misin?Gelişime açık, işini sahiplenen ve birlikte başarmaya inanan yeni takım arkadaşlarımızı arıyoruz.Rol & SorumluluklarGelen çağrıları, e-postaları ve diğer iletişim kanallarını karşılamak ve yönlendirmekMüşteri taleplerini, şikâyetlerini ve sorularını dinleyerek çözüm sağlamakÇözüme kavuşturulamayan talepleri ilgili birimlere yönlendirmek ve sürecin takibini yapmakMüşteri bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde sisteme kaydetmekHizmet kalitesini artırmaya yönelik geri bildirimleri toplamak ve raporlamakKurumun prosedür ve yönergelerine uygun şekilde hareket etmekGizlilik ilkesine uyarak müşteri bilgilerinin korunmasını sağlamakAradığımız Nitelikler:Tercihen üniversitelerin iletişim, işletme, halkla ilişkiler veya ilgili bölümlerinden mezun olmakÇağrı merkezi süreçleri ve müşteri hizmetleri konusunda bilgi sahibi olmakGüçlü sözlü ve yazılı iletişim yeteneğine sahip olmakDiksiyonu düzgün ve anlaşılır konuşabilmekEmpati kurarak müşteri odaklı yaklaşım sergileyebilmekÇağrı merkezi yazılımları ve CRM sistemlerini etkin kullanabilmekMS Office programlarına hâkim olmakE-posta, canlı destek ve sosyal medya gibi dijital iletişim kanallarını kullanabilmekStres ve yoğun iş temposuna dayanıklı olmakProblem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip olmakSabırlı, dikkatli ve çözüm odaklı çalışmakZaman yönetimi ve çoklu görev becerisine sahip olmakTakım çalışmasına yatkın olmakProfesyonel, disiplinli ve sorumluluk sahibi olmakSürekli gelişime ve öğrenmeye açık olmakMüşteri verilerinin gizliliğine önem vermekKurumun etik kurallarına ve prosedürlerine uymak