Müşteri Temsilcisi

Koç Healthcare olarak değişen dünyada her geçen gün büyüyen ve gelişen bir sağlık grubuyuz. Kılavuzlarımızı ve standartlarımızı takip ederek, her yıl 500.000'den fazla hastaya kaliteli, şeffaf ve güvenilir sağlık hizmeti sunuyoruz.Amerikan Hastanesi, Bodrum Amerikan Hastanesi, Amerikan Tıp Merkezi, Koç Üniversitesi Hastanesi, Koç Sağlık Yanımda ve VetAmerikan markalarıyla her geçen gün daha fazla kişiye sağlık hizmeti sunmaktan mutluluk duyuyoruz.Hastanelerimizde sağlık hizmetlerini sunarken, bilgimiz, becerimiz ve kaliteli hizmetimizi en güncel teknolojilerle bir araya getiriyoruz.Yürüdüğümüz bu yolda çalışma arkadaşlarımızın en değerli varlığımız olduğunu biliyor ve onları her zaman gelişimleri için destekliyoruz. Her geçen yıl ailemize katılan yeni üyelerle birlikte büyümenin heyecanını yaşıyoruz. Beraber daha fazla insana ulaşarak, sağlık hizmetlerimizi bir adım daha ileriye taşımak için birlikte çalışmayı dört gözle bekliyoruz!Koç Healthcare’de değerlendirilmek üzere “Müşteri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.GENEL NİTELİKLER: İlgili bölümlerden önlisans / lisans mezunu, Tercihen sağlık veya otelcilik sektöründe olmak üzere en az 1 yıllık deneyimi olan,Çağrı merkezi, hasta bilgilendirme alanında deneyimli (tercihen tüp bebek merkezlerinde),Etkili iletişim, empati ve ikna becerileri güçlü,Diksiyonu düzgün, sabırlı ve çözüm odaklı,CRM ve çağrı merkezi yazılımlarına hâkim,Tercihen sağlık iletişimi ve hasta mahremiyeti konusunda bilgi sahibi.İŞ TANIMI:Tüp bebek (IVF) tedavileri hakkında bilgi almak isteyen hasta adaylarından gelen tüm çağrıları, belirlenmiş iletişim standartlarına ve diyalog akışlarına uygun şekilde karşılamak,Hasta adaylarını telefon üzerinden doğru, empatik ve güven verici bir şekilde bilgilendirerek tedavi sürecine yönlendirmek ve randevuya dönüştürmek,Tüp bebek merkezinin tanıtımını ve farkındalığını artıracak şekilde hasta memnuniyeti odaklı bilgilendirme ve yönlendirme yapmak,Tedavi sürecinde iletişimde olunan hasta adaylarının randevu, ön görüşme ve takip süreçlerini CRM sistemi üzerinden kayıt altına almak ve güncelliğini sağlamak,Tüp bebek merkezine ait reklam, bilgilendirme ve tanıtım çağrılarını teleperformans ekibine iletmek,Görüşme sonuçlarını sisteme doğru kaydetmek ve hastaları kategorize etmek,Hekim çalışma programlarını, muayene günlerini ve müsaitlik durumlarını takip ederek doğru yönlendirmeler yapmak,Tedaviye başlayan hastaların süreçleri hakkında temel bilgilendirme yapmak ve gerektiğinde ilgili hemşire, doktor ya da koordinatöre yönlendirmek,Bölüm içinde kullanılan çağrı merkezi, santral ve CRM sistemlerinin doğru, etkin ve amacına uygun kullanılmasını sağlamak,Hasta randevu iptallerinde hastaların iptal nedenlerini doğru anlamak ve sisteme kaydetmek.Seni Neler Bekliyor?Koç Akademi, E-nocta ve dünyaca ünlü platformlardan sürekli öğrenmene yardımcı olacak online/sınıf içi eğitimler,Anlaşmalı kurumlarla yüksek lisans ve İngilizce eğitimi fırsatları,Güçlü yan haklar ve sosyal yardımlar,Sosyalleşmeye ve gelişmeye yönelik kulüpler; Kitap Kulübü, Dans Kulübü, Gezi Kulübü, Müzik Kulübü gibi.İlham verici ve motive edici projeler ve kulüpler,Code Lotus Mindfulness Merkezi,Koç Topluluğu çalışanlarına özel Koç Ailem kartıyla gelen ayrıcalıklar,Özel günlerinizde kullanacağınız ekstra izinler ve hediyelerFark yaratan çalışmalar için Anlık Ödüller,Yeni kariyer fırsatları ve deneyimler sunan değişim programları,Güçlü kurum kültürü ile birlikte aynı hedefe koşan tutkulu çalışma arkadaşları ve şeffaf yönetim anlayışıyla çalışan mutluluğunun ön planda tutulduğu bir çalışma ortamı. Kişisel verileriniz, iş başvurunuzun alınması ve değerlendirmesi amacıyla işlenmektedir. İşlenen kişisel verilerinize ve haklarınıza ilişkin detaylı bilgilere websitemizin “İnsan Kaynakları” başlığı içerisinde yer alan“Çalışan Adayı Aydınlatma Metni’nden ulaşabilirsiniz.