Manager Service Desk H/F

DescriptionAvec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.MissionsVotre rôleVous définissez la stratégie du Service Desk, supervisez les opérations quotidiennes et assurez la qualité de service fournie aux utilisateurs dans un environnement international.Responsabilités principalesDéfinir et maintenir la stratégie du Service Desk et sa roadmap.Piloter les prestataires externes et garantir le respect des SLA/KPI.Être le point d’escalade pour les incidents majeurs.Assurer le reporting et le suivi des performances.Optimiser les processus, les coûts et la satisfaction utilisateur.Coordonner l’évolution des outils (ticketing, KB, automatisation).Participer activement aux processus ITIL (incident, problem, request).ProfilCertification ITIL V4.Min. 7 ans d’expérience en support IT dont 3 ans en management.Expérience dans la gestion de Service Desk et de fournisseurs.Aisance en environnements internationaux.Excellente communication, français/anglais indispensablesAtoutsVision stratégiqueLeadership et sens du serviceCapacité à gérer plusieurs prestatairesOrientation amélioration continueµPourquoi rejoindre ilem ?Entreprise en croissance, reconnue pour ses projets IT.Environnement stimulant et collaboratif.Culture d’innovation et réelles opportunités d’évolution.Disponibilité : ASAPLieu : CrissierType de contrat : CDI