Medewerker IT Servicedesk, Assen

Vacature: Servicedesk MedewerkerOver De FunctieAls Servicedesk Medewerker speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze collegas met een breed scala aan ICT-gerelateerde vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt en streeft ernaar om problemen direct op te lossen. Indien nodig, schakel je de hulp in van onze tweedelijns collegas en blijf je betrokken tot het probleem is opgelost.Deze functie biedt veel variatie en geen enkele werkdag is hetzelfde. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen van meldingen en wijzigingen, hetzij op de servicedesk, telefonisch of via e-mail. Deze meldingen worden geregistreerd in ons systeem, Topdesk. Je lost eerstelijns meldingen zelf op en waar mogelijk ook tweedelijns meldingen. Indien je de melding niet zelf kunt afhandelen, zet je deze door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer. Je werkt nauw samen met de collegas van deze teams.Je houdt de melder/aanvrager op de hoogte van de voortgang en afhandeling van de melding. Daarnaast voorzie je collegas van de benodigde hardware en richt je deze in indien nodig. Je beheert de voorraden en plaatst bestellingen waar nodig.Functie-eisenMbo+ werk- en denkniveau.Affiniteit met werken op een ICT Servicedesk.Kennis van Microsoft Office (2019 en hoger), Microsoft Windows en Active Directory.Ervaring met servicemanagementsoftware (ervaring met Topdesk is een pré) en mobile device management.Proactief, hands-on en in staat om een verschil te maken.Sterk analytisch, in staat om door te vragen tot de klantvraag duidelijk is.Communicatief vaardig en in staat om de communicatie af te stemmen op de klant.Klant- en resultaatgericht, in staat om de dienstverlening af te stemmen op de wensen van de klant en creatief in het vinden van de juiste oplossing.Begrijpt wat er in de organisatie gebeurt en kijkt verder dan de grenzen van het eigen werk (omgevingsbewust).CompetentiesKlantgerichtCommunicatief vaardigOplossingsgericht De eisenInschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4;Aantoonbare werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory;Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware. Benoem duidelijk in het CV welk softwarepakket;Aantoonbare werkervaring met mobile device management. Benoem in het CV waar deze ervaring is opgedaan;Minimaal voor 32 uur per week beschikbaar;Een maximum uurtarief van 80,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten (inclusief Flextender fee). De wensenAantoonbare werkervaring met TopdeskAantoonbaar afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICTMinimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e lijn IT servicedeskmedewerkerMinimaal voor 36 uur per week beschikbaar5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer