Miu Miu In Store CRM Manager_Tokyo Shinjuku Isetan All

Position インストアCRMマネージャーDepartment/Function Retail/Retail OperationsPlace to work 店舗本ポジションは新設ポジション（店舗付け）となります。MIU MIU伊勢丹新宿3店舗統括Reports toHierarchical：Store MangerFunctional：CRM at Head office職務要約:インストアCRMマネージャーは、ブランドアンバサダーとして企業を代表し、担当店舗におけるクライアント開発の中心的な役割を担います。クライアント開発の専門知識を活かし、店舗のビジネス成長を促進することが求められます。本ポジションでは、再購入率の向上や全セグメントの顧客基盤拡大を通じて売上を伸ばし、顧客ロイヤルティを確立します。特に高額購買層の顧客開拓を重視し、ストアマネージャーと連携しながら、見込み顧客の転換、既存顧客の維持、VIC（Very Important Client）の開発など、クライアンテリング目標の達成をサポートします。また、KPIを明確に理解し、行動指向のアプローチを通じて、店舗全体のCRMおよび売上目標の達成に貢献することが期待されます。目的:顧客の購買体験の向上販売スタッフのクライアンテリングおよびカスタマーサービススキルの向上CRMツールを活用し、チームの成長機会を特定し顧客開発を推進ストアマネージャーと連携しクライアンテリングの成功に向けたアクションプランを策定ブランドロイヤルティの構築と長期的な関係性の確立店舗の売上パフォーマンス向上への貢献職務内容および責任:クライアンテリング、スタッフトレーニングストアチームにクライアンテリング文化を根付かせ、プライベートアポイントメントを活用したビジネス推進を促進クライアンテリング手法や活動について販売スタッフをトレーニングし、新規メンバーにはリソースを提供店舗と本社の情報共有を円滑に行う販売スタッフがCRMおよびクライアンテリングツールを積極的に活用できるよう支援顧客の購買行動を分析し、最適なチャネルを通じてVIC層へのアプローチを実施チームに最新のデジタル施策を共有し、デジタルツールの活用を促進ストアマネージャーと協力し、VIC管理に適した優秀な販売スタッフを特定・育成ストアマネージャーおよびトレーニング部門と連携し、販売スタッフのスキル強化を支ビジネスクライアンテリング文化を醸成し、見込み顧客からVICまで一貫した購買体験を提供グローバル戦略と連携したストア向けクライアンテリングアクションプランの設計・実施週次・月次で店舗パフォーマンスを分析CRMに関する朝礼を週次で実施クライアンテリングおよびリテールKPIを分析し、ストアマネージャーへ販売スタッフの個別成長プランを提案ストアスタッフがクライアンテリングツールを活用できるよう研修を実施ストアマネージャー、本社のリテール・CRM・トレーニングチームと連携し、クライアンテリングスキルを強化店舗の顧客ネットワークを拡大し、ストアイベントや企業活動を活用リテールイベントや体験の企画・運営をサポートファッションショー、プレセール、プレオーダーなどのターゲットリストを作成ロイヤルティプログラムの予算管理、ギフト選定、ターゲティングを実施応募資格/スキル:個人クライアンテリングを通じた大規模売上達成・成長実績クライアンテリングに関するストアチームの意識改革、トレーニング、競合分析、顧客発掘、プライベートアポイントメントの実施経験競争市場と消費者トレンドへの理解と分析力顧客に合わせたパーソナライズドな体験を設計・運営するスキルExcelスキルを活用し、レポート分析と戦略提案を実施柔軟な勤務体制（時間・地域移動への対応）行動力があり、チームプレイヤーとして働ける方