Monitor de Atendimento

Sobre a EmpresaÉ possível transformar o mundo? Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 9 milhões de cooperados.Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.Propósito e Visão Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18hContratação: Efetivo – CLTNível: ProfissionalDescrição e ResponsabilidadesA área de Qualidade do Atendimento está com uma oportunidade para Monitor de AtendimentoEssa área tem como missão assegurar a excelência, a padronização e a melhoria contínua dos atendimentos prestados aos Cooperados e às Cooperativas. Atuamos de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, análise de indicadores, avaliação da conformidade dos atendimentos e promoção do desenvolvimento dos colaboradores, com foco na experiência do cooperado e na sustentabilidade dos resultadosO time é responsável por realizar monitorias, análises de dados, devolutivas estruturadas por meio de relatórios, apoio à supervisão e apoio na condução de ações de engajamento e capacitação, contribuindo diretamente para a redução de riscos operacionais, melhoria dos indicadores de eficiência e fortalecimento da cultura de qualidade.AtividadesRealizar monitorias dos atendimentos prestados às Cooperativas, avaliando conformidade com processos, normas e diretrizes de qualidade; Analisar atendimentos em diferentes canais, identificando boas práticas, desvios e oportunidades de melhoria na experiência do cooperado; Registrar avaliações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas da área, garantindo rastreabilidade e confiabilidade das informações; Atuar em parceria com a supervisão e lideranças, apoiando na análise de causas-raiz, definição de planos de ação e acompanhamento de resultados; Monitorar indicadores de qualidade, eficiência e experiência, contribuindo com análises críticas e recomendações para aprimoramento contínuo; Apoiar a disseminação de boas práticas, a padronização de procedimentos e o fortalecimento da cultura de qualidade; Zelar pelo sigilo e pelo uso responsável das informações, em conformidade com a LGPD e políticas internas; Contribuir com ações de capacitação, engajamento e desenvolvimento promovidas pela área.RequisitosRequisitos Obrigatórios: Ensino Superior Completo em Administração, RH, Ciências Contábeis, Pedagogia/Licenciatura, Comunicação, entre outras;Vivência como Monitor de Atendimento;Vivência em atendimento ao público;Conhecimento intermediário em KPIs de atendimento;Domínio nas ferramentas do Pacote Office.Requisitos DesejáveisConhecimento e/ou certificação em ITIL;Termos contratuais.Benefícios: Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub