MONITOR DE CALIDAD - CLARO

Monitor de Calidad Call CenterDescripciónEn A365 estamos en la búsqueda de un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del puesto es salvaguardar y garantizar el cumplimiento de los reglamentos y condiciones solicitadas por nuestros clientes, asegurando los más altos estándares de calidad. El monitor será responsable de velar por los procesos de monitoreo, además de gestionar las necesidades de capacitación y supervisión del personal.Principales Desafíos Identificación y gestión de necesidades de capacitación y supervisión para la función del personal de OJT. Alertas proactivas sobre los quiebres del proceso de atención a los afiliados y sugerencias de valor. Desarrollar e implementar políticas eficaces para todos los procedimientos operativos. Preparación de horarios de trabajo. Formación de nuevos empleados. Responder consultas y reclamos sobre los servicios médicos. Elaboración de informes periódicos de la gestión.Requisitos Experiencia Mínimo 3 meses como Monitor de calidad en call center. Manejo de ofimática (desarrollo de informes en Word, Excel). Conocimiento en el uso de herramientas de diseño como Canva (opcional). Deseable Conocimiento de normas de calidad.Oferta Laboral Trabajo presencial : Av. defensores del morro (Ex huaylas) cdra. 6, CC. Galaxy Plaza ( Chorrillos) Jornada de 48 horas semanales. Horario de Lunes a Domingo , 9:00am a 6:00pm (dia de descanso rotativo entre sábados y domingos, considerando que se trabaja 8 horas y 1 hora es de break) Sueldo Básico: S/1200.00 Soles Bono de productividad de hasta S/200.00 soles. Bono Sodexo: S/100 Planilla Completa con todos los beneficios de ley Excelente ambiente de trabajo. Linea de CarreraPOSTULA YA! Y SÉ PARTE DE UN NUEVO RETO PROFESIONAL RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.