Öncelikli Müşteri İlişkileri Uzmanı

Şans Girişim Ortak Girişimi olarak, Müşteri İlişkileri ekibimizde görev alacak, öncelikli oyuncu kitlesine bire bir hizmet verecek, müşteri deneyimini en üst seviyede sürdürmeyi hedefleyecek ve markamızın kaliteli hizmet anlayışını temsil edecek ekip arkadaşları arıyoruz.Aramıza katılacak Öncelikli Müşteri İlişkileri Uzmanı,Öncelikli oyunculardan gelen çağrı, e-posta, chat ve dış arama kanallarını yüksek hizmet kalitesiyle yönetmek,İlk temasta çözülemeyen durumları ilgili ekiplerle koordine ederek çözümü uçtan uca takip etmek,Öncelikli oyunculara özel kampanya, bonus ve bilgilendirmeleri yönetmekOyuncu kaybını önleyici (retention) ve aktifliği artırıcı (reactivation) aksiyonlar üzerine çalışmak,Oyuncularla düzenli iletişimler kurgulamak (arama, e-posta, mesaj vb.),Oyuncuların geri bildirimlerini analiz ederek ilgili birimler ile paylaşmak ve gelişmeleri takip etmek,Hesap aktivitelerini ve oyuncu davranışlarını proaktif şekilde izlemek, riskli veya fırsat yaratabilecek durumlarda aksiyon almakÖncelikli oyunculara özel süreçlerde iyileştirme önerileri sunmakMarka güvenilirliğini ve sorumlu oyun anlayışını temsil etmekten sorumlu olacaktır.Aradığımız Nitelikler:Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri veya VIP müşteri yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli,Tercihen şans oyunları, finans, veya premium müşteri segmentlerinde deneyim sahibi,Güçlü iletişim becerileri, yüksek empati ve çözüm odaklı yaklaşımMüşteri memnuniyeti, sadakat ve gelir artırma odaklı yaklaşımı güçlüGerektiğinde hızlı aksiyon alabilen, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibiMS Office ve CRM sistemleri kullanımına hâkimTakım çalışmasına yatkın, güçlü iletişim becerilerine sahip,Gerektiğinde yoğun tempo düzenine uyum sağlayabilecek,Vardiyalı çalışma sistemine uygun,Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.Çalışan Adayları Tarafından Yapılacak İş Başvurularına İlişkin Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesi“Kişisel verileriniz, Veri Sorumlusu sıfatıyla Şans Girişim Ortak Girişimi (“İddaa”) tarafından, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) kapsamında; çalışan adaylarının başvuru ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçları başta olmak üzere Kanun’un beşinci maddesinin “c” ve “f” bendleri uyarınca işlenecektir. Detaylı bilgiye internet sitemizde (https://www.sansgirisim.com/kvkk/) Aydınlatma Metni içerisindeki “Çalışan Adayları” alt başlığından ulaşabilirsiniz.”Çalışan Adaylarına Yönelik Referans Süreçlerinin YürütülmesiReferans Muvafakatnamesi“Şans Girişim’e iletmiş olduğunuz CV’ler içerisinde ya da sonrasında tarafınızla iletişime geçmemiz durumunda paylaşmış olduğunuz bilgiler içerisinde, referans kişilerinize ait kişisel verilerin bulunması halinde; işbu kişisel verileri hukuka uygun olarak temin ederek tarafımıza aktardığınızı, bu verilerin işlenmesi konusunda ilgili kişileri veri işleme süreçleri kapsamında bilgilendirdiğinizi/aydınlattığınızı, işbu Muvafakatname çerçevesinde kişisel verilerinizin iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve çalışan adayı başvuru süreçlerinin yürütülmesi amaçları başta olmak üzere internet sitesinde (https://www.sansgirisim.com/kvkk/) bulunan “Aydınlatma Metni”nde yer alan diğer amaçlar ile referans olarak ilettiğiniz kişilerden toplanmasını ve işlenmesini kabul etmiş sayılırsınız”