B2B Contact Center Analyst

Nestlé Business Services LATAM | Asunción, Paraguay. EB2B / e-Commerce Business to Business / B2B Contact Center AnalystTurno Disponible: Lunes a Viernes de 08. 00 a 18. 00 hs. La experiencia en Contact Center es indispensableNestlé Business Services está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial. En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años. Por otro lado, somos Nestlé Business Services Asunción, el centro de servicios de Nestlé.

Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas. Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital.

Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services!Resumen de posiciónNestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como B2B Contact Center Analyst serás responsable de monitorear las actividades del equipo, optimizar las demandas y manejar los casos más complejos, mientras proporcionas apoyo continuo al resto del equipo.

Además, el rol implica proponer soluciones operativas para mejorar los procesos, realizar análisis de bases de datos y preparar informes de contacto con los consumidores. Un día en la vida de. . . Manejo de casos escalados por el equipo. Análisis de bases de datos. Creación de informes de contacto con los consumidores. Comunicar y establecer redes en todo momento para asegurar un flujo operativo fluido. Participar activamente en capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para expandir el conocimiento de los procesos en todos los mercados incluidos.

Proporcionar apoyo en la monitorización de la calidad de las llamadas. Monitorear y enviar alertas sobre posibles problemas/crisis. Analizar los problemas y proponer soluciones operativas. Asegurar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor de acuerdo a las necesidades y en todos los canales de servicio (chat, correo electrónico, teléfono). Retroalimentación activa para informar sobre la respuesta del análisis de productos formulados en fábrica y casos más críticos o delicados.

¿Qué te hará exitoso?Estudiante universitario de carreras tales como Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Comercial, Comercio Internacional o afines. Experiencia en procesos de Contact Center, utilizando herramientas y tecnología de procesos afines al área. Experiencia y fuertes habilidades en análisis de bases de datos como volúmenes, turnos y escalaciones. Experiencia en la preparación de informes detallados. Inglés Intermedio (Deseable). Excel Intermedio (Deseable). Demostrar excelentes habilidades organizativas, con la capacidad de priorizar tareas urgentes. Capacidad para analizar, identificar y proponer oportunidades de mejora en el proceso/flujo operativo.