Oficial de Monitoreo de llamadas

Acerca del RolResponsable de monitorear, alertar y optimizar el desempeño de las campañas de llamadas entrantes y salientes. Trabajará de cerca con la gerencia local y regional para asegurar que se cumplan los niveles de servicio pactados, garantizando el correcto funcionamiento del IVR y la adherencia de los asesores a sus objetivos.ResponsabilidadesMonitorear el cumplimiento de la programación de turnos y KPIs operativos.Generar y actualizar reportes periódicos de desempeño.Ejecutar acciones correctivas para mantener niveles de servicio.Asegurar el funcionamiento óptimo del IVR mediante pruebas regulares.Supervisar campañas de llamadas inbound y outbound.Lograr el cumplimiento de objetivos diarios de contacto de los asesores.