Onboarding Specialist

Occubee to polska firma, łącząca najnowsze technologie z rzeczywistymi potrzebami handlu detalicznego. Tworzymy innowacyjną platformę SaaS, która wykorzystuje sztuczną inteligencję oraz zaawansowaną analizę danych do optymalizacji zarządzania zapasami w sklepach. Dzięki naszemu rozwiązaniu firmy mogą precyzyjnie prognozować popyt na konkretne produkty, unikać braków towarowych i nadmiernych zapasów, a także automatyzować kluczowe procesy w łańcuchu dostaw. Wszystko po to, by zwiększyć sprzedaż, poprawić rentowność i budować przewagę konkurencyjną.Naszą siłą jest połączenie eksperckiej wiedzy z obszarów Data Science, Machine Learning, Big Data, Data Analysis, inżynierii oprogramowania i analizy biznesowej. W Occubee nie tylko dostarczamy zaawansowaną technologię, ale także wspieramy naszych klientów w podejmowaniu lepszych decyzji. Przekształcamy ogromne ilości danych transakcyjnych w konkretne rekomendacje, które pomagają retailerom działać szybciej, efektywniej i bardziej przewidywalnie.Kluczowe obowiązki:Zarządzanie procesem onboardingu – prowadzenie projektów wdrożeniowych platformy Occubee, koordynowanie działań między działami, takimi jak Sprzedaż, Analityka Danych, Data Science i Produkt, zapewnienie terminowej realizacji oraz komunikacja z klientami.Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami – regularne spotkania biznesowe i statusowe, zrozumienie celów biznesowych klientów oraz dbanie o to, aby platforma Occubee wspierała ich w ich realizacji.Wsparcie po wdrożeniu – pełnienie roli zaufanego doradcy dla klientów po uruchomieniu platformy, pomoc w osiąganiu oczekiwanych rezultatów i dostarczanie długoterminowej wartości.Zarządzanie zgłoszeniami klientów – monitorowanie i obsługa zapytań klientów, zapewnienie ich terminowego rozwiązania zgodnie z ustalonym SLA.Optymalizacja procesów – ciągłe monitorowanie i przekazywanie informacji zwrotnych w celu usprawnienia procesów wdrożeniowych oraz zwiększenia retencji klientów.Tworzenie materiałów szkoleniowych – opracowywanie treści na potrzeby wewnętrznej Occubee Academy oraz materiałów skierowanych do klientów, takich jak szablony i przewodniki.Wymagania:Minimum 2-3 lata doświadczenia w rolach związanych z obsługą klienta, koordynacją projektów i zarządzaniem procesami wdrożeniowymi, z naciskiem na płynną komunikację i dostosowanie do potrzeb klienta na każdym etapie projektu.Doskonałe zdolności komunikacyjne, umożliwiające skuteczne wspieranie klientów w procesach, rozwiązywanie wyzwań oraz budowanie zaufania do platformy, a także umiejętności prowadzenia prezentacji i spotkań dla większej grupy uczestników.Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów, umiejętność budowania długotrwałych relacji i zorientowanie na potrzeby klienta.Swoboda w pracy z technologią, znajomość narzędzi do zarządzania projektami oraz platform komunikacyjnych.Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1) oraz polskiego na poziomie ojczystym.Mile widziane:Doświadczenie w sektorze handlu detalicznego.