Operador de atención al cliente/Sector Comercial/Servicios

GRUPO TRIANON es líder en soluciones de transporte vertical y sistemas de energía, con más de 23 años de experiencia en el mercado peruano. Estamos comprometidos con la excelencia, la sostenibilidad y la responsabilidad social, y en constante transformación para ser una organización ágil y centrada en la calidad. Por ello ¡estamos en búsqueda de un OPERADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE!Las Funciones Son Las SiguientesGestionar la atención al cliente (Call Center): atender consultas, reclamos y emergencias, realizar los registros en SAP y Trianon Satelital.Apoyar en labores administrativas a los Asesores Comerciales: registros de REPS en SAP, elaboración de PPTOS de REPS, actualización de contratos de mantenimiento y BD de clientes, seguimiento de presupuestos enviados a clientes, entre otros.Gestionar los reclamos y quejas del cliente: derivar e informar diligentemente a las partes involucradas en la atención.Apoyar en la rendición de viáticos de REPS y mantenimientos en provincias, movilidades de emergencias y mantenimientos, empleando los formatos de rendición de gastos para envío a tesorería.Ejecutar las encuestas de satisfacción del cliente: llamar al cliente, realizar encuesta de satisfacción y registrar para verificar la calidad y conformidad del servicio recibido.Apoyar, en caso se requiera, en temas administrativos al Asistente Post Venta, Planificador de Mantenimiento (confirmación de mantenimientos programados), Planificador de REPS y cotizador; como coordinación a través de los medios indicados en el procedimiento, creación de cuadros en Excel que no requieran análisis para planificación. Enviar las emergencias reportadas por correo y Whatsapp al personal del área de mantenimiento, teniendo en cuenta lo establecido en el procedimiento vigente.Registrar quejas y reclamos brindados por los clientes y reportar a las personas encargadas según corresponda.Recibir llamadas de los clientes e informarles sobre el uso del APP y guiarlos para que puedan registrarse.Los Requisitos SonExperiencia en Atención al Cliente o Ventas.Conocimiento en Ms Office a nivel básico.Disponibilidad para trabajar en Turno 1 (L-J DESDE 09:45 AM HASTA 7:00 PM VIE DESDE 9:30 AM HASTA 7:00PM SAB DE 1:45 PM HASTA 7:00 PM) o Turno 2 (MAR, JUE, SAB DESDE 7:00 PM HASTA MIE, VIE Y DOM 7:00 AM (respectivamente)Disponibilidad para trabajar en Surquillo y Magdalena.Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.