Operador de atencion al cliente telefonico turno tarde

Operador/a de Call Center y Canales Digitales - Atención al Cliente (Part-Time con Experiencia)HorarioLunes a Viernes de 15:00 hs a 21:00 hs. / Sábados 10 a 14 hs Modalidad Hibrida.Zona de trabajo : Nuñez CABA¿Qué esperamos de vos?Brindar una atención al cliente de excelencia, multicanal y con foco en la satisfacción del usuario, gestionando consultas y solicitudes de manera efectiva a través de llamadas telefónicas y plataformas digitales.Principales Responsabilidades y TareasGestionar y atender llamadas telefónicas entrantes (y ocasionalmente salientes) con un alto estándar de calidad, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.Responder y gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de diversos canales digitales, incluyendo redes sociales (Facebook, Instagram, etc.), chats en vivo y plataformas de e-commerce como Mercado Libre.Proporcionar información precisa y detallada sobre productos y/o servicios en todos los canales.Resolver consultas, reclamos e incidencias en el primer contacto posible, demostrando empatía y capacidad de resolución.Registrar de manera clara y precisa todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM o base de datos correspondiente.Realizar el seguimiento necesario a los casos que lo requieran hasta su resolución final.Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de atención y calidad tanto telefónicos como digitales.Colaborar con el equipo para identificar y proponer mejoras en los procesos de atención.Requisitos ExcluyentesExperiencia Comprobable: Mínimo 1año de experiencia previa como Operador/a de Call Center o Agente de Atención al Cliente Multicanal.Disponibilidad Horaria: Excluyente para trabajar de Lunes a Viernes de 15:00 hs a 21:00 hs y Sábados 10 a 14 hs Formación: Título secundario completo (Excluyente).Herramientas Informáticas y Digitales: Sólido manejo de PC, paquete Office (principalmente Excel básico), experiencia en el uso de sistemas CRM y experiencia en la gestión de consultas en redes sociales y/o plataformas de venta online (Mercado Libre, etc.).Habilidades y Competencias Buscadas (Perfil)Excelentes Habilidades Comunicacionales: Clara dicción, fluidez verbal, escucha activa y excelente redacción y ortografía para la comunicación escrita.Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio y genuino interés por resolver las necesidades de los usuarios.Empatía y Tolerancia a la Frustración: Capacidad para manejar situaciones de alta presión, reclamos o clientes difíciles con calma, profesionalismo y actitud resolutiva.Organización y Prolijidad: Habilidad para gestionar múltiples tareas y canales de comunicación simultáneamente.Trabajo en Equipo: Actitud colaborativa y proactiva para contribuir a un buen clima laboral.Orientación a Resultados: Enfocado/a en el cumplimiento de objetivos de calidad y eficiencia.Qué OfrecemosContratación en relación de dependencia.Salario competitivo acorde al puesto.Oportunidades de capacitación y desarrollo constante.Excelente ambiente de trabajo.