Ouvidor Hospitalar

Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Ouvidor(a) Hospitalar para atuar como elo entre pacientes, familiares, colaboradores e a gestão hospitalar, garantindo transparência, atendimento de qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados.Principais responsabilidades:Receber, registrar, analisar e responder manifestações de pacientes, familiares e colaboradores (sugestões, elogios, reclamações e denúncias);Acompanhar o tratamento das demandas, assegurando prazos e respostas adequadas;Promover análise e relatório periódico das manifestações, identificando oportunidades de melhoria nos processos hospitalares;Colaborar com áreas internas na resolução de problemas e implementação de melhorias, sempre mantendo sigilo e ética profissional;Apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para a cultura de qualidade e segurança do paciente;Fornecer informações estratégicas à alta direção para tomada de decisão e aprimoramento dos serviços.Requisitos:Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Comunicação, Serviço Social, Saúde ou áreas correlatas;Curso de Ouvidor(a) reconhecido (obrigatório);Experiência em ouvidoria, atendimento ao público ou gestão de reclamações, preferencialmente em ambiente hospitalar;Excelente capacidade de comunicação, empatia e habilidade para lidar com diferentes públicos;Organização, proatividade e atenção aos detalhes;Conhecimento de normas e regulamentos aplicáveis à saúde será um diferencial.Diferenciais:Experiência prévia em hospitais, clínicas ou instituições de saúde;Conhecimento em sistemas de ouvidoria eletrônica e indicadores de atendimento;Vivência em análise de dados e relatórios para melhoria de processos.