フロントオフィスアシスタントマネージャー / パークハイアットニセコ

Organization- Park Hyatt Niseko要約会社概 要パーク ハイアット ニセコ HANAZONO は、北海道の雄大な自然に囲まれたラグジュアリーリゾートです。私たちは、ゲスト一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされたサービスを通じて、期待を超える体験と心に残る思い出を創造することを使命としています 。職務内 容本ポジションは、フロントオフィス部門のフロントオフィスアシスタントマネージャー（正社員・常勤）として、ホテルの顔であるフロントオフィス業務全般をサポートする役割を担っていただきます。ゲストへのチェックイン・チェックアウト対応をはじめ、他部門との連携、チームメンバーの指導やトレーニング、業務の円滑な運営を支えるポジションです。ゲスト満足度の向上を第一に考え、柔軟かつ迅速に対応できる方を歓迎します 。主な業務内容 ： フロントオフィスの日常業務の管理・サポー ト チェックイン／チェックアウト業務とゲスト対 応 クレームや要望への迅速かつ丁寧な対 応 客室清掃部門やコンシェルジュなど、他部門との連携業 務 フロントデスクチームへの指導、サポート、教 育 ゲスト関連の記録やレポート、業務ログの管 理 パーク ハイアットのサービス基準の維持・徹 底 フロントオフィスマネージャー並びにチームの業務補 佐 Company DescriptionPark Hyatt Niseko Hanazono is a luxury resort nestled in the heart of Hokkaido’s stunning natural beauty. Renowned for its world-class hospitality, refined design, and exceptional guest experiences. We are committed to delivering personalized and intuitive service that exceeds expectations and creates lasting memories for every guest.Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Front Office Assistant Manager at Park Hyatt Niseko Hanazono . The Front Office Assistant Manager will support the daily operations of the Front Office department, ensuring that all guests receive the highest level of personalized service. This includes overseeing daily operation, handling guest inquiries and complaints, coordinating with other departments, and maintaining operational efficiency. The ideal candidate will be proactive, detail-oriented, and passionate about delivering excellence in hospitality.Key Responsibilities: Assist in managing the day-to-day operations of the Front Office Ensure a smooth check-in and check-out experience for guests Handle guest complaints and resolve issues in a timely , professional manner Coordinate with Housekeeping, Concierge, and other departments to meet guest needs Support and lead the Front Desk team, providing guidance and training as needed Maintain records, reports, and logs related to guest activity and departmental functions Uphold Park Hyatt’s high standards of service and guest satisfaction Support Front Office Manager and the entire team in administrative and operational tasks 適格性応募資 格 フロント業務またはオフィス管理に関する実務経 験 高い顧客対応力と、顧客満足を追求する姿 勢 優れたコミュニケーション能力（対面・電話・文書 ） ホスピタリティ業界での勤務経験があれば尚 可 マルチタスク能力と業務の優先順位を見極めるスキ ル 細部にまで注意を払える観察力と、整理整頓 力 Microsoft Office （ Word , Excel, Outlook など）の操作スキ ル 日本語並びに英語での業務対応が可能な 方 Qualifications Proven experience in Office Administration and Front Office operations Strong focus on Customer Satisfaction and excellent Customer Service skills Exceptional verbal and written communication skills Previous experience in the hospitality industry is highly preferred Ability to multitask and effectively prioritize tasks in a fast-paced environment Keen attention to detail and strong organizational abilities Proficiency in Microsoft Office suite (Word, Excel, Outlook, etc.) Fluency in English and Japanese. Language skills are a strong asset