PMO transverse Ingénierie et Support Process

ContexteActivités principales auprès du manager de la direction d’ingénierie et support processMISSIONSPilotage Stratégique Et Coordination Transverse ISPPréparation et animation des comités de direction ISP : production des supports, formalisation des comptes rendus. Synchronisation entre les directions ISP et DITT : points réguliers avec les responsables concernés, coordination des COPIL associés. Appui à la mise en place et au suivi de la comitologie des projets clés de la direction : préparation des supports exécutifs, accompagnement au pilotage. Organisation des séminaires de la direction :

définition des ordres du jour, coordination logistique, production des supports. Contribution ponctuelle à la coordination avec les autres entités de l’audiovisuel public au sein du club TAP. Suivi Opérationnel Des Clients InternesAnimation de la relation avec les entités clientes : production de supports, rédaction des comptes rendus. Appui à la communication opérationnelle : envoi de mails, partage d’informations clés, suivi d’action. Communication Interne Et Gestion DocumentaireGestion de la newsletter de la direction : proposition et validation des contenus en lien avec les publications internes. Administration du site de l’équipe :

animation éditoriale, appui à l’écriture de publications. Structuration de la documentation interne ISP : définition d’une méthode commune, sélection d’outils adaptés, formalisation des processus de mise à jour. Alignement Stratégique Et Synchronisation Des RoadmapsMise en place d’un outil de suivi des roadmaps internes : synchronisation des projets, animation de points réguliers en Codir ISP. Coordination avec les directions partenaires : formalisation d’un processus de partage, identification et suivi des adhérences clés.

Activités principales en appui pilotage QoS Media FactoryCadrage Et Diagnostic De L’existantDans le cadre de l’amélioration de la qualité de service transverse, il pourra être demandé au prestataire des interventions, en soutien aux équipes existantes sur ces aspects et avec pour objectif de renforcer la coordination transverse au sein de la DTSI : État des lieux et formalisation des processus existantsIdentification et priorisation des principaux points de douleurs organisationnels et/ou techniques et des pistes d’améliorationDéfinition des processus métier cibles grâce à des ateliers :

Mise en place d’ateliers d’idéation pour co-définir les processus sur la base des points soulevés lors des entretiens en lien avec les directions clientes1 ou 2 atelier(s) par processus cible, avec une attention particulière sur la mise en production, la gestion des changements d’outils, l’escalade d’incident au niveau 2/3Définition de documents et d’outils communs dans une optique de collaboration entre les services :

Réflexion commune autour de l’élaboration de documents et d’outils communs pour l’ensemble des services impliqués dans la qualité de serviceExemples de renforcement de la collaborationoProcessus de gestion des MEP, planification des livraisons de dévs, communication des roadmap, capacité à absorber des demandes en cours d’exercice et process d’intégration des nouveaux besoinsoCommunication entre services et mise en place d’un support transverseoCoordination de la gestion des incidents :

processus d’escalade, RACI, contrat de service entre entitésoSupervision de bout en boutLa liste complète des chantiers a été définie en phase de cadrage ;La prestation consiste en la prise en charge de la coordination pour la DTSI de ces chantiers. Séquence D’arbitrages Sur Les Processus CiblesRédaction de dossiers d’arbitrage incluantLe périmètreLes prérequisLes macro-impactsUn plan de mise en oeuvrePréparation et animation des instances de validationRestitution des processus cibles auprès des équipes concernées, opérationnelles et managériales :

Rédaction d’un document de synthèse sur les éléments validésCommunication associéeNiveau d’expertise attenduSenior : plus de 6 ans d’expérience significative dans le type d’expertise demandéBénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce et des Médias & communication.

Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital. Bénin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiés pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe