Professional Service Consultant

Job Titleプロフェッショナルサービスコンサルタント / Professional Service Consultant職務内容PagerDutyのプロフェッショナルサービスチームは、お客様が当社プラットフォームを最大限に活用し、ビジネス目標を達成できるよう支援しています。主に大規模なオンボーディング支援、カスタムインテグレーション、PagerDutyを適切に活用するための設計と設定、Runbook Automationの構築支援などをお客様と連携して行います。急成長するスタートアップ企業として、当社は新しいサービス提供のアプローチを導入しています。このポジションでは、優れた顧客体験を実現するためのプロセスや技術の構築に中心的な役割を担っていただきます。再現性のある導入手法やプロセスの確立にも貢献していただきます。求めるスキル・経験（必須）IT運用やプロフェッショナルサービス領域で5年以上の実務経験日本語（ネイティブ）および英語（ビジネスレベル）での優れたプレゼンテーション・文書作成・コミュニケーション能力求めるスキル・経験（歓迎）SaaSや従来型ソフトウェアのAPI（REST, SOAP, Webhook等）を活用した開発・連携経験インフラ自動化やDevOps/SREツールチェーン（GitHub, Terraform, Chef, Artifactory, JFrog, Nomad, Consul, Vault等）の知識Python, JavaScript, Go, Ruby, Perl等による高度なスクリプト作成や開発経験、およびLinuxの基礎知識AWS（EC2, Lambda, S3, RDS, API Gateway, DynamoDB, IAM等）の実務経験ServiceNow, Jira, Remedy等のITSMツールに関する深い知識（ServiceNow管理・スクリプト経験歓迎）DataDog, Dynatrace, Nagios, New Relic, Splunk, Zabbix等の監視システムに関する理解PagerDutyのプロダクトや関連分野への興味・理解求める人物像技術力に自信がある方 IT運用、DevOps、SRE領域での深い知識や経験をお持ちの方。設計から導入まで一貫してプロジェクトをリードし、お客様と協力しながら最適なインテグレーションを実現できる方を歓迎します。課題解決力が高い方 潜在的な課題を見つけ出し、的確な解決策を提案できる方。マルチタスクが得意で、自発的に行動できる方。個人でもチームでも柔軟に働ける方を求めています。コミュニケーション力に優れた方 複雑な技術的内容を、ビジネスサイドや技術サイド問わず分かりやすく説明できる方。SaaSソリューションの導入経験があり、顧客のさまざまなレベルの方々と円滑にコミュニケーションが取れる方。チームワークを大切にできる方 営業、プロダクト、カスタマーサクセスなど、社内外の多様な関係者と連携しながら、プロジェクトマネージャー、アーキテクト、コンサルタント、技術エキスパートなど、状況に応じてさまざまな役割を担える方。勤務地東京PagerDutyについてPagerDutyは、デジタル運用管理のグローバルリーダーとして、フォーチュン100社の65%を含む14,000以上の顧客と85万人以上のユーザーにサービスを提供しています。デジタルシステムを構築・運用するチームにとって、PagerDutyはデジタルサービスを常時稼働させるために不可欠な、緊急かつミッションクリティカルな作業を管理するための最適なソリューションとして採用されております。Great Place to Work™の認定を受けており、製品はそのカテゴリーでトップクラスの評価を受けています。