Réceptionniste tournant/e

Rejoins le groupe Hilton, marque employeur élue Best Work Place pour les jobs en hôtellerie et restauration.Où?Au DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa qui s'est implanté aux portes de Lyon avec un hôtel écologique!Rejoins notre fantastique équipe et bénéficie entre autres de :13ème mois et heures supplémentaires déclarées car tu ne travailles pas gratuitementCarte de transport intégralement remboursée car on a des valeurs pour le bien être environnemental et l'essence coûte chère!Un cadre de travail au vert!Voyages avec Go Hilton et bénéficie de tarifs staff, famille et aussi pour tes potes!!! et on ajoute en plus 50% dans les 72 hôtels SOHOMA en FranceNous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) !Si tu te sens prêt(e) àChoyer nos membres de notre programme de fidélité et être le premier point d'approcheCommuniquer en répondant au téléphone et diverses requêtes, aux clients en face de toi, les renseigner sur leur séjour et nos services, puis transmettre les informations aux autres services concernésDélivrer un service aux plus hauts standards de qualitéPréparer les arrivées, départs et VIP pour contribuer à la réussite du séjour des clientsEtablir des factures et procéder aux encaissementsEtre discret et maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clientsGérer les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacitéT'impliquer dans les retours clients sur les réseauxLes termes check-in, check-out, liste VIP, taux d'occupation, prix moyen, PMS, CRM, fidéliser ne te sont pas inconnus et que tu as le sourire, le sens de l'écoute, de l'accueil et de la gestion du stress, puis en plus tu maîtrises l'anglais ? Alors postule maintenant !Tes conditions de travail seront excellentes et tu intègreras une équipe Care !Il s’agit d’un CDI (39H hebdo).Tu travailles au sein d’une équipe de 9 personnes fabuleuses.Et je vais me répéter mais…Tu bénéficieras occasionnellement de séances de massage durant ton temps de travail…. et oui….Tu aimes parler dans plus sieurs ? Tu vas être servi avec une clientèle à 35% étrangère et + de 21 nationalités au sein de l'équipe de l'hôtelCôté salaire : 13ème mois et incentive avec prime en réceptionCôté QVT : toutes les bases sont posées ! (Fiche de poste, organisation du temps de travail, formation, réunion coordination des équipes...)Alors… VIENS AIDER l'EQUIPE RECEPTION !!!Pour postuler : envoie ton CV à : talents@doubletree-lyon.comPour La Lettre De Motivation, C’est SimpleGénération X : Courrier écrit à la plumeGénération Y : Ok pour la version numériqueGénération 2.0 : envoie moi ton TIK TOK !L’idéal serait d’avoir une formation hôtelière de type bac +2 ou une expérience à un poste similaire.Type d'emploi : CDI, Temps pleinAvantagesPrise en charge du transport quotidienRéductions tarifairesHorairesPériode de travail de 8 HeuresRémunération Supplémentaire13ème MoisExpérienceRéception: 2 ans (Optionnel)LangueAnglais (Optionnel)Lieu du poste : En présentielAvantages Mutuelle remboursement des transports à 100% 13eme mois primes réductions tarifaires Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée. Gérer les réservations et les check-in/check-out. Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels. Fournir des informations touristiques et des recommandations locales. Traiter les paiements et les facturations. Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel. Gérer les plaintes et les demandes des clients. Maintenir un environnement propre et ordonné à la réception. Promouvoir les services et offres de l'hôtel. Assurer la sécurité et la confidentialité des informations des clients. Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste similaire Excellentes compétences en relation client et en communication Aptitude à la vente et à la gestion des réservations Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations stressantes Présentation soignée et professionnelle Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés Maîtrise de l'anglais, une autre langue serait un atout Sens de l'organisation et rigueur Attitude proactive et sens du service client