Representante del Servicio de Atención al Cliente

Estamos en búsqueda de: Customer Service Representative / Representante de Servicio al Cliente (2 vacantes disponibles) para Compañía Multinacional de rubro Cosmética y Cuidado Personal en proceso de expansión en Latinoamérica.Algunos puntos importantes del rol:Oficinas Corporativas ubicadas en CDMX, Zona Insurgentes Sur - Mixcoac.Trabajo 100% Presencia, Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs.Compañía Multinacional con Matriz en Asia, en proceso de expansión en Latinoamérica, siendo México la central desde donde se desarrolla la expansión LATAM.Funciones: Atender consultas y solicitudes de clientes.Resolver problemas y brindar soporte a distribuidores.Registrar y dar seguimiento a incidencias en sistema CRM.Mantener comunicación clara y efectiva con los clientes a través de sistema de tickets y mail.Escalar casos críticos al Jefe de Servicio al Cliente y áreas internas.Dar soporte e información sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones.Monitorear SLA/tiempos de respuesta y asegurar resolución oportuna.Coordinar con las interáreas correspondientes para resolver tickets y casos abiertos.Cumplir tiempos de respuesta y resolución conforme a SLA definidos.Incrementar satisfacción del cliente y reducir retrabajos.Registrar 100% de casos y seguimientos en CRM.Mejorar resolución en primer contacto mediante diagnóstico y guías.Comunicación profesional, clara y empática en todo momento.Salario: MXN $18,000 bruto (antes de impuestos) + Despensa 5% empresa y 5% colaborador (topado de acuerdo a Ley ISR)Beneficios:Fondo de ahorro: 5% empresa y 5% colaborador (topado de acuerdo a Ley ISR)REQUISITOS:Profesionales titulados en carreras de pregrado afines al rol.Manejo de Inglés desde nivel Intermedio Avanzado (80%).Profesionales con al menos 1 año de experiencia comprobable en el área descrita.