Job Description
Missions principales:-Gestion d'équipe : Superviser, motiver et coacher une équipe de conseillers/supports client pour atteindre les objectifs.- Performance : Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), et mettre en œuvre des actions pour améliorer la qualité et la satisfaction client.- Opérations : Coordonner les activités quotidiennes, gérer les ressources humaines et technologiques, et assurer la résolution des situations complexes.- Stratégie : Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques de service client pour garantir l'excellence opérationnelle.-Reporting : Analyser les données, rédiger des rapports et communiquer les performances à la direction. Compétences requises:- Expérience : Expérience significative en management d'équipe dans un centre d'appels.- Qualités managériales : Leadership, capacité à motiver et à former une équipe.- Compétences opérationnelles : Excellente gestion des appels, résolution de problèmes, et connaissance des outils de centre d'appels.-Qualités personnelles : Rigueur, sens des responsabilités, et capacité à travailler sous pression.- Compétences analytiques : Capacité à analyser les données et à élaborer des plans d'amélioration. Ce que nous offrons:- Un environnement de travail dynamique et stimulant.- Des opportunités de développement personnel.
Job Application Tips
- Tailor your resume to highlight relevant experience for this position
- Write a compelling cover letter that addresses the specific requirements
- Research the company culture and values before applying
- Prepare examples of your work that demonstrate your skills
- Follow up on your application after a reasonable time period