Responsable de la línea de Hogar en importante compañía de asistencia (sector seguros)

Buscamos un Responsable para liderar la estrategia, desarrollo comercial e innovación de la línea de Asistencia Hogar y Multirriesgos, garantizando la satisfacción de los clientes aseguradores y el crecimiento sostenible del negocio.El puesto tiene una función clave en la gestión de grandes cuentas, la captación de nuevo negocio asegurador y la exploración de nuevas vías de desarrollo en el ecosistema hogar.Actúa de manera transversal con las áreas de Operaciones, Proveedores y Calidad, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y rentabilidad, así como la excelencia en la experiencia cliente.Las principales responsabilidades del puesto son:1. Estrategia y gestión del negocio• Definir y ejecutar la estrategia de la línea de Asistencia Hogar, alineada con los objetivos del área comercial y de la compañía.• Elaborar y controlar el P&L del negocio hogar, asegurando el cumplimiento de objetivos de margen, crecimiento y eficiencia.• Analizar el mercado, la evolución del sector asegurador y las tendencias en servicios hogar/multirriesgos.• Colaborar en la definición del plan estratégico corporativo, con foco en desarrollo, digitalización e innovación.2. Gestión de grandes cuentas aseguradoras• Liderar la gestión estratégica de las grandes cuentas aseguradoras, actuando como interlocutor principal a nivel comercial y de servicio.• Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), calidad y rentabilidad.• Establecer relaciones de confianza con las direcciones de negocio, siniestros y asistencia de las compañías cliente.• Desarrollar planes de fidelización y crecimiento de cuentas, identificando oportunidades de mejora, innovación y ampliación de servicios.• Coordinar comités de seguimiento y reuniones periódicas con clientes, junto con Operaciones, Calidad y Tecnología.3. Desarrollo de nuevo negocio• Diseñar e implementar la estrategia comercial de captación de nuevas aseguradoras, utilities, entidades financieras y socios del entorno hogar.• Liderar el proceso de licitaciones, ofertas y negociaciones, en coordinación con otras áreas internas.• Elaborar propuestas de valor competitivas y sostenibles, adaptadas a las necesidades de cada cliente o segmento.• Impulsar la expansión de la línea hogar en nuevos canales y modelos de colaboración (B2B, B2B2C).4. Innovación y desarrollo de negocio• Identificar y promover nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación: mantenimiento, prevención, eficiencia energética, IoT, servicios smart home, suscripciones, etc.• Impulsar proyectos de innovación comercial y de servicio, trabajando junto a Operaciones y Tecnología para incorporar soluciones digitales y diferenciales.• Desarrollar alianzas con startups, proptechs y utilities, ampliando el ecosistema de servicios hogar.• Promover una cultura de innovación orientada al cliente y la mejora continua.5. Colaboración transversal y cumplimiento de KPIs• Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Calidad y Proveedores, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, NPS, TMO, costes medios, satisfacción de cliente).• Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando la alineación de objetivos y la excelencia en la ejecución.• Participar en la definición de planes de mejora y optimización operativa desde la perspectiva del cliente.• Representar la voz del cliente asegurador en los proyectos de transformación y mejora de procesos.6. Liderazgo y trabajo en equipo• Dirigir un equipo focalizado en la gestión comercial, relación con clientes y desarrollo del negocio hogar.• Fomentar un liderazgo colaborativo, transversal y orientado a resultados.• Promover la cooperación con otras direcciones para lograr un servicio integrado y eficiente.• Desarrollar el talento interno, la comunicación y la cultura de orientación al cliente.RequisitosFormación:• Titulación universitaria (ADE, Economía, Ingeniería o similar).• Valorable máster o posgrado en Dirección Comercial, Marketing o Gestión de Operaciones.Experiencia profesional:• Más de 10 años de experiencia en compañías de asistencia o seguros, con foco en hogar/multirriesgos.• Experiencia sólida en gestión de grandes cuentas aseguradoras y desarrollo comercial B2B.• Conocimiento profundo de los procesos de asistencia, modelos de servicio y KPIs operativos.• Trayectoria en innovación o diversificación de líneas de negocio dentro del entorno asegurador o de servicios.• Valorable experiencia internacional o en entornos matriciales.Competencias clave:• Visión estratégica y orientación a resultados.• Excelentes habilidades comerciales, de negociación y relación con clientes.• Liderazgo transversal y capacidad de influencia.• Enfoque al cliente y sensibilidad operativa.• Capacidad analítica y orientación al dato.• Innovación, pensamiento disruptivo y adaptabilidad.• Inglés profesional fluido (valorable otros idiomas).Ventajas• Incorporación a una compañía líder mundial en asistencia, referente en innovación y servicio al cliente.• Responsabilidad directa sobre una de las líneas estratégicas del grupo.• Colaboración con equipos multidisciplinares y visión transversal del negocio.• Autonomía y visibilidad en la organización.• Paquete retributivo competitivo, beneficios sociales y plan de desarrollo profesional.