Responsable des opérations

📢 OFFRE D’EMPLOI : Responsable des Opérations – Home & ServicesLieu : YaoundéType de contrat : CDI (après 3 mois d’essai)Disponibilité : ImmédiateRémunération : Fixe + primes de performance🏠 À propos de Home & ServicesHome & Services est une entreprise spécialisée dans le placement et la gestion du personnel à domicile (ménagères, nounous, cuisinières, chauffeurs…).Nous avons pour mission de professionnaliser le secteur du travail domestique, de garantir la dignité des intervenantes et d’assurer la tranquillité d’esprit de nos clients.Notre vision : faire de Home & Services la référence nationale des services à domicile structurés et dignes.🎯 Mission principaleLe/la Responsable des Opérations assure la coordination quotidienne de l’ensemble des activités de Home & Services : • gestion des clients, • supervision du personnel, • suivi des prestations, • et fluidité des opérations internes.elle est le maillon central entre la direction, les clientes et les intervenantes, garantissant que chaque prestation soit bien exécutée et chaque client satisfait.⚙️ Responsabilités principales1️⃣ Gestion opérationnelle quotidienne • Superviser la planification et le suivi des prestations chez les clients. • S’assurer de la ponctualité, de la discipline et de la performance des intervenantes. • Coordonner les remplacements, absences et réclamations clients. • Produire les rapports quotidiens et hebdomadaires d’activité.2️⃣ Relation client • Accueillir, écouter et accompagner les clients dans leurs besoins. • Gérer les réclamations avec tact et professionnalisme. • Assurer le suivi qualité après chaque placement. • Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.3️⃣ Suivi administratif et coordination interne • Travailler en lien avec la direction sur les devis, contrats et paiements. • Superviser le reporting du personnel administratif (suivi des paiements, bases de données). • Encadrer les responsables de zones et appuyer la direction sur la communication interne. • Assurer la bonne circulation des informations entre toutes les équipes.4️⃣ Développement et amélioration continue • Proposer des solutions pour améliorer les processus et la qualité des services. • Contribuer à la croissance de l’entreprise en optimisant la gestion des opérations. • Former et encadrer les nouveaux employés dans la culture de l’entreprise 💡 Profil recherché • Femme de 28 à 40 ans • Minimum BAC/BTS / Licence en Gestion, Management, Marketing ou équivalent • Expérience exigée : 3 à 5 ans dans un poste de coordination, supervision ou service client • Excellente capacité d’organisation et de communication • Bonne maîtrise des outils numériques (WhatsApp Business, Excel, Word, Drive) • Leadership naturel, diplomatie et sens de la responsabilité • Capacité à travailler sous pression et à décider rapidement💬 Qualités attendues • Loyauté et intégrité absolues • Sens du service et de la satisfaction client • Exemplarité dans le travail et la gestion du personnel • Esprit d’équipe, autonomie et sens du résultat • Capacité à représenter l’entreprise avec professionnalisme📍 Conditions • Poste basé à Yaoundé • Horaires : du lundi au samedi (8h00 – 17h00) • Salaire : fixe selon profil + primes selon performance • Formation initiale assurée par la direction📩 Pour postulerEnvoyez votre CV + lettre de motivation par WhatsApp au 📞 +232 658-188-277Objet : Candidature – Responsable des OpérationsDate limite : 10 Novembre