Responsable e-commerce

Rattaché(e) au Directeur E-Commerce, vous assurez le développement et la mise en œuvre des stratégies visant à augmenter les ventes en ligne (sur le site comme sur les marketplaces), dans un contexte international, tout en optimisant l'expérience client. Vos missions sont les suivantes:Etre responsable du traitement efficace des opérationsTraiter les commandes en volume croissant, sur les différents canaux de vente (sites en propre, marketplaces) notamment lors des pics d'activité saisonniersGarantir la qualité des réponses dans les délaisAssurer la coordination étroite avec l'entrepôt pour garantir une gestion optimale des expéditionsRéaliser le contrôle et la validation des facturesEtre en charge de l'optimisation des processusAssurer l’amélioration continue des procédures internes pour gagner en efficacitéGarantir l’utilisation optimale des outils Shopify, Zendesk, Air Call, ERP, etc.Mettre en place l’automatisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les activités à valeur ajoutéeGérer la relation et les avis clientAssurer le traitement rapide et efficace des demandes et réclamations clientsGarantir le maintien d'un haut niveau de satisfaction client en parallèle de l'augmentation du volume de commandesGérer le reportingProduire les KPIs sur les performances opérationnellesGérer les projetsChatbot, optimisation transports et retours…Manager l'équipe (5 à 8, dont 3 stagiaires)Recruter et former l’équipe, organiser des réunions hebdomadaires de briefing (actualités, roadmap, etc.), réaliser les EAPLe profil:De formation supérieure en Marketing & Commerce, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans en tant que Responsable E-Commerce en charge du back office et du service clients au sein d'une maison de mode internationaleUne première expérience managériale est requise.Vous parlez Anglais de manière opérationnelle.La connaissance de Shopify, Zendesk, Aircall et Excel est impérative Rémunération et avantages:Salaire: 50 K€Statut cadre (forfait jour)Télétravail possible (2 jours/semaine)Avantages sur les nouvelles collections