Responsable support (H/F)

À propos de nousLe Groupe Mentor se présente comme un véritable propulseur d’aventures entrepreneuriales. Qu’il s’agisse de création, de reprise ou de prise de participation, nous avons à cœur de structurer et d’accélérer le développement des entreprises, tant en France qu’à l’international, pour les mener vers leur plein potentiel avec passion.Aujourd’hui, nous comptons plus de 50 métiers, répartis dans une centaine d’entreprises.Histoire & CultureNotre histoire commence en 1998, lorsque Benoît Michaux, ancien géomètre et fils et petit-fils d’apiculteurs, fait le pari audacieux de l’entrepreneuriat en ouvrant sa première agence immobilière à seulement 28 ans. Dix ans plus tard, porté par la même passion, il fonde le Groupe Mentor, qu’il développera ensuite aux côtés de ses deux fils.Ce parcours, profondément ancré dans des valeurs familiales, a façonné une entreprise où l’esprit d’équipe, la transmission et la responsabilité environnementale occupent une place centrale. Aujourd’hui encore, cette histoire continue de guider notre croissance et nos projets.ActualitésCes derniers mois, le Groupe Mentor a poursuivi son développement et a affirmé ses engagements :Obtention de la certification Happy at Work, récompensant la qualité de vie au travail et l’engagement de nos équipes. Création d’un service RSE dédié, pour structurer et renforcer nos actions en faveur de l’environnement et de la responsabilité sociale. Lauréat des Choiseul Conquérants 2024, qui distingue les entreprises françaises les plus dynamiques et innovantes. MissionNous recherchons un Responsable Support (H/F) pour rejoindre notre équipe IT et prendre en charge le pilotage d’une équipe de 4 techniciens support, dans le cadre d’un remplacement suite au départ d’un collaborateur.Vos missions En Tant Que Responsable De L’équipe Support, Vous Aurez Pour Rôle De Garantir La Qualité De Service Et La Satisfaction Des UtilisateursAssurer la gestion du parc utilisateurs via le système GLPI.Mettre à jour et faire évoluer la documentation liée aux processus de support.Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.Gérer les attentes des utilisateurs et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis.Suivre les tendances technologiques et bonnes pratiques en matière de support utilisateur.Analyser les incidents récurrents afin d’identifier les causes profondes et proposer des actions d’amélioration.Manager l’équipe support : organisation du travail, suivi des performances, formation, accompagnement et participation au recrutement.Développer un bon relationnel avec l’ensemble des interlocuteurs internes.ProfilProfil RecherchéTitulaire d'un BTS et/ou d'une licence en Technicien de Maintenance Informatique, vous possédez une expérience préalable dans un domaine similaire.Vous êtes attentif aux défis informatiques rencontrés par les collaborateurs et avez l'expérience de la résolution de divers cas.Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour mener à bien ces missions.Compétences AttenduesMaîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux).Une expérience avancée avec l'environnement Office365.Une connaissance approfondie des logiciels de support technique et des outils de gestion des tickets.Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP et des concepts de sécurité informatique.Vous avez une connaissance des principes ITIL.Conditions Du PosteCDI, 35h/semaine - poste basé à Dommartemont, au siège.Rémunération : 40 à 45K / an selon profil et expérience.Prise de poste : dès que possibleNos PromessesD'autonomie avec la possibilité de télétravailler 1 jour/semaine Prime vacancesTitres restaurant (9€ / jour)Service de livraison de repas au bureau (Refectory)Equipe jeune et dynamique, conviviale et bienveillanteEnvironnement de travail en open-spaceRéférence de l'offre : 9nlnl0u61d