Responsable Support Logiciel Terminal

Nous recherchons un(e) Responsable Support Logiciel Terminal expérimenté(e) pour encadrer et superviser les activités de support technique Niveau 2 de nos équipes. Vous serez le point de contact clé entre les équipes de support locales (Régions) et les équipes de Recherche & Développement (R&D).Missions Principales :Encadrement et Supervision : Gérer l'équipe de Support Logiciel Terminal et superviser l'appui technique fourni aux équipes de support locales (Régions).Gestion des Incidents Complexes : Superviser l'analyse et la résolution des dysfonctionnements complexes remontés par les Régions, en assurant une recherche efficace des origines des erreurs.Coordination R&D : Faire le lien avec les équipes R&D pour l'élaboration de solutions techniques adaptées et assurer la remontée des informations du terrain pour l'amélioration des produits et la satisfaction client.Garant de la Qualité : Assurer le suivi des opérations, des intégrations sensibles, et valider les solutions mises en œuvre.Formation et Documentation : S'assurer de la rédaction de la documentation technique nécessaire et de la formation des équipes techniques des Régions.Objectifs : Assurer la résolution des problèmes dans les meilleurs délais et garantir la satisfaction des Régions.Profil Recherché :🎓 Formation et Expérience :Ingénieur en Informatique.Expérience significative (plus de 4 ans) en développement informatique, idéalement dans l'embarqué, avec une expérience avérée en gestion d'équipe / management.🛠️ Compétences Techniques :Maîtrise du développement en C/C++ et sur l'environnement Windows.Solides connaissances réseau et protocoles (TCP IP, FTP, http) et capacité à analyser des traces.Familiarité avec un environnement de développement type Eclipse.Connaissances des normes métier (ISO 7816, ISO 14443, EMV) et de l'environnement produits (terminaux) et logiciels (SDK, IngeDev) du groupe (un atout).Notions en cryptographie, Linux, Bluetooth, RS232, USB, WiFi (un atout).💬 Langues & Outils :Anglais : Bon niveau parlé et écrit.Utilisation quotidienne de l'outil JIRA.🤝 Qualités Managériales et Personnelles :Capacité d'analyse et de synthèse et rigueur.Aisance relationnelle et sens de l'écoute.Forte capacité à encadrer, à prendre des décisions et à gérer les priorités.Envoyez votre cv à salma.rjeb@groupe-telnet.net