Responsable support N1 (h/f) en CDI à Reims

Description du posteNous recherchons aujourd’hui un Responsable Support N1 pour piloter et animer notre équipe de techniciens, dédiée à l’accompagnement de nos clients (hors Gold et Platinum).Rattaché(e) au Responsable du Support Clients, vous assurez la coordination, la supervision et la montée en compétence de l’équipe Support N1, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.Vos Principales MissionsManager et animer l’équipe Support N1 dans un esprit collaboratif et exigeant.Organiser la gestion des priorités et répartir efficacement les dossiers et projets.Gérer le planning de l’équipe, afin d’assurer une couverture homogène sur les plages horaires.Former, accompagner et faire progresser les techniciens : suivi des performances, évaluations, plans de développement.Gérer la documentation technique et interne : procédures, FAQ, base de connaissances.Participer à l’évolution des outils et process (ticketing, communication, méthodes internes).Superviser le suivi des tickets d’incidents : priorisation, attribution, respect des délais et des SLA.Effectuer un reporting régulier, analyser les tendances d’incidents et proposer des axes d’amélioration.Contrôler la qualité du service rendu et veiller à l’application des procédures internes.Assurer une communication fluide avec les autres équipes (Support N2, Infrastructure, Développement, Commerce).Fixer les objectifs du service et fédérer l’équipe autour d’une dynamique de performance et de satisfaction client.QualificationsVos compétences (savoir-faire)Management hiérarchique d’équipe support.Solides connaissances en environnement d’hébergement (serveurs, réseaux, systèmes Linux/Windows, virtualisation…).Capacités de coordination et de gestion de projet.Votre profil (savoir-être)Vous incarnez les soft skills Ikoula : écoute, esprit d’équipe, curiosité, orientation client.Vous êtes disponible, réactif(ve) et aimez les environnements techniques dynamiques.Vous faites preuve d’analyse, de rigueur et d’exemplarité.Vous êtes autonome tout en favorisant la cohésion d’équipe.Formation & expérienceBac +3 minimum en Informatique (Administration système ou équivalent).Une première expérience réussie en management d’équipe support technique est indispensable.Informations complémentaires💥 Avantage2 jours de télétravail par semaineTitre de transport en commun pris en charge à 50% par IkoulaTickets restaurant de 11,50€ pris en charge à 60% par IkoulaMutuelle d’entreprise et PrévoyancePlan Epargne EntreprisePossibilités d’évolution de postePolitique RSEChez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.