ANALISTA SOLUCIONES AL CLIENTE

ID de la solicitud: 233435Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!ANALISTA SOLUCIONES AL CLIENTE (TEMPORAL)MisiónFelicitamos tu interés en formar parte del Grupo Scotiabank. A continuación, hacemos el detalle de las funciones y requisitos del siguiente reto que tenemos para ti:

Contribuye al éxito general del Área de Servicio al cliente Personas, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias del negocio del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. ¿Qué esperamos de ti? Formación Deseable: Estudios universitarios o técnicos concluidos o por concluir en la carrera de Administración o carreras afines. Experiencia mínima:

1 año de experiencia en atención al cliente Banca telefónica, Mesa de Ayuda, Plataforma Red de Agencias, o puestos similares. Tipo de conocimiento: Procesos, productos y servicios ofrecidos por el Banco (nivel intermedio)Normativas locales:

Ley de Banca, Ley de Títulos y Valores, Ley Protección al Consumidor, Secreto Bancario, Circular de Atención al Usuario, Entes Reguladores, Libro de Reclamaciones Indecopi (nivel intermedio)Ortografía y redacción (nivel intermedio)Inglés (nivel básico¿A qué retos te enfrentarás?Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

Validar el correcto registro de los requerimientos ingresados por la primera línea verificando que se cuente con la documentación y/o información necesaria para su atención, ejecutar la corrección de ingreso del tipo de registro (reclamo o solicitud), tipología o motivo en caso sea necesario y derivar al área correspondiente para su respectiva atención. Analizar oportuna y eficientemente el requerimiento ingresado, realizar consultas y/o coordinaciones necesarias con las áreas involucradas a fin de definir la posición del Banco sobre la atención del requerimiento.

Registrar tipificación del fraude en los sistemas respectivos. Brindar respuesta a los requerimientos asignados respetando al medio solicitado por el cliente (carta o email,), dentro de los plazos establecidos por las políticas internas y normativa vigente, con el debido registro en el aplicativo, manteniendo actualizado el status del requerimiento, así como la entrega oportuna para el reparto vía Courier en los casos en que se haya solicitado respuesta física (carta).

Responsable de registrar el motivo de la ampliación excepcional y enviar las comunicaciones de ampliación de plazo a los clientes en caso el requerimiento debido a su complejidad y/o naturaleza, requieran de un mayor análisis para su resolución y definir la posición del banco. Reportar las incidencias de los sistemas, procedimientos y/o funcionalidades de los productos y servicios identificadas a partir de la atención y análisis de los reclamos/requerimientos, coordinando con el área de Gestión Estratégica de Reclamos.

Informa oportunamente a la unidad de Seguridad e Investigaciones los casos posibles de fraudes para su respectiva investigación, efectúa seguimiento y da respuesta al requerimiento en base a las indicaciones y/o recomendaciones del informe. Ejecutar y/o instruir las transacciones financieras y/o administrativas/contables requeridas para la atención de los requerimientos. Elaborar los expedientes digitales con la información sustentatoria de la atención del reclamo o solicitud, de acuerdo con la normativa vigente en materia de atención al usuario.

Identifica oportunidades de mejora, y proponer planes de acción que permitan reducir, mejorar y/o optimizar los procesos de atención de reclamos y solicitudes. Responsable del seguimiento y regularización de las partidas contables originadas por la atención de reclamos que correspondan a su CDR, dentro de los plazos establecidos y de acuerdo con los procedimientos internos. Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ubicación(s): Perú : Lima : San IsidroAgradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.   Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.