Secrétaire Après-Vente (H/F)

DescriptionLe GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.Avantages Mutuelle Tickets restaurantsMissionsContrôler et valider les ordres de réparation avant leur transmission à BYD pour remboursement sous garantie.Constituer les dossiers de garantie (OR, photos, rapports techniques, factures, documents justificatifs, etc.) conformément aux exigences du constructeur.Assurer le suivi des dossiers avaries (transport, stockage, préparation PDI, livraison client) en lien avec les différents acteurs.Analyser les retours et refus de garantie, en identifiant les causes et en apportant des actions correctives.Échanger avec les techniciens et réceptionnaires pour garantir la qualité des saisies et le respect des procédures BYD.Suivre les remboursements et relances constructeur, en veillant à la cohérence entre les montants demandés et les sommes perçues.Mettre à jour les tableaux de bord de suivi (taux de prise en charge, délais de traitement, refus, litiges, etc.).Participer à la formation et la sensibilisation des équipes atelier sur les bonnes pratiques de rédaction des OR et la documentation technique liée à la garantie.ProfilVous justifiez d’une expérience réussie en gestion de garantieVous maîtrisez les processus de garantie et avez une bonne compréhension des aspects techniques d’un véhicule.Vous êtes rigoureux(se), méthodique et avez le sens du détail et de la conformité.Vous savez travailler en équipe tout en gérant plusieurs dossiers en parallèle avec efficacité.Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (DMS, Excel, portails constructeurs).Des notions d’anglais technique sont un plus pour la lecture des documents constructeur.