Senior Customer Service Representative

La/Il Senior Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo. Grazie all'esperienza acquisita, la/il Senior Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario.Principali attività e responsabilità Elaborazione di ordini e crediti Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi Gestione di e-mail e chiamate in arrivo Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti) Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste aree Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezziIstruzione/qualifiche Diploma di scuola superiore o equivalenteRequisito preferenziale: Ulteriore formazione in una disciplina pertinente (non essenziale)Esperienza/competenzeRequisiti essenziali: 3 anni in ruoli di servizio clienti, gestione degli ordini o contact center Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi/e È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet Conoscenza di base del sistema ERPAuspicabili: Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili Livello di inglese lavorativoCompetenze/comportamenti Attenzione al cliente Collaborativo Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi Agisce con integritàPay rate will not be below any applicable local minimum wage rates.Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually.