Senior Kundendienstleiter (m/w/d) - Englischsprachig (REF4340C)

Deine AufgabeDiese Rolle konzentriert sich auf die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Schwerpunkt auf Zeit, Qualität und Kosten. Die Position umfasst die Entwicklung von Angeboten für Vertragserweiterungen und einfache Verlängerungen sowie das Eskalations- und Reklamationsmanagement.AufgabenVertragsmanagement: Verantwortlich und hauptsächlich zuständig für die Verwaltung der Vertragserfüllung mit Fokus auf Zeit, Qualität und KostenEntwicklung von Angeboten für Vertragserweiterungen und einfache VerlängerungenDurchführung von Eskalations- und ReklamationsmanagementVerantwortlich für die End-to-End-Ausführung von Standard-FarmingIdentifizierung und Management von Chancen im vertragsbezogenen Standard-/ProduktgeschäftÜbernahme starker Gesamtverantwortung für einzelne Verträge, die mehrere PU-Angebote kombinierenKoordination von Servicebereitstellungsaktivitäten zwischen Organisationseinheiten und Überwachung ihrer ArbeitSicherstellung der Einhaltung von Terminen und erwarteten ServiceniveausAnwendung geeigneter Projektbereitstellungsmethoden, Tools, Techniken und ProzesseVerwaltung von Finanz- und Serviceberichten sowie des monatlichen AbrechnungsverfahrensLeitung externer und interner Kosteneinsparungsinitiativen im Rahmen kontinuierlicher VerbesserungDein ProfilWir suchen einen erfahrenen Service Delivery Manager mit einem starken Hintergrund in der IT-Branche, ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und Kenntnissen in ITIL und Agile-Konzepten.Muss-Kriterien3-5 Jahre Berufserfahrung in der IT-BrancheErfahrung im Service Delivery ManagementAngewandte Kenntnisse von ITIL-KonzeptenAngewandte Kenntnisse von Agile-KonzeptenErfahrung im ProzessmanagementHerausragende KommunikationsfähigkeitenFließende Englischkenntnisse (C1-Niveau)Ausgeprägte PräsentationsfähigkeitenStarke ModerationsfähigkeitenFähigkeit zur Priorisierung und Bearbeitung mehrerer Projekte mit wechselnden FristenFlexibilität und Bereitschaft, über den traditionellen Service Delivery Management-Ansatz hinauszugehenErfahrung mit der Nutzung von Ticketing-ToolsSolides Verständnis von SicherheitsprotokollenWünschenswerte FähigkeitenDeutschkenntnisse (B2-Niveau)Über unsDeutsche Telekom IT Solutions (ehemals IT-Services Hungary, ITSH) ist eine Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom Gruppe und der größte ICT-Arbeitgeber in Ungarn. Das 2006 gegründete Unternehmen bietet mit mehr als 5000 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen.Das Unternehmen hat mehrere Auszeichnungen erhalten:Ausgezeichnet mit dem Preis Best in Educational Cooperation von HIPA im Jahr 2019Anerkannt als einer der attraktivsten Arbeitsplätze laut der unabhängigen Umfrage von PwC Hungary im Jahr 2021Belohnt mit dem Titel des ethischsten multinationalen Unternehmens im Jahr 2019Das Unternehmen entwickelt kontinuierlich seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged und sucht nach qualifizierten IT-Fachleuten, die Teil seines Teams werden möchten.Unternehmensrichtlinien Bitte beachte, dass unsere Möglichkeit zur Fernarbeit aufgrund der europäischen Steuervorschriften nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.