Senior Marketing Specialist (OmniChannel)

Mô tả công việc1. Chiến dịch Marketing trực tuyến:- Lập kế hoạch & triển khai Marketing Campaign theo OKRs (doanh thu, khách hàng, CLV).- Thiết kế & tối ưu campaign dựa trên Customer Journey Map (Pre – Purchase – Post).- Ứng dụng automation, cá nhân hóa thông điệp theo hành vi khách hàng.- Phân tích hiệu quả chiến dịch, đề xuất giải pháp tăng trưởng liên tục.- Phân tích hiệu quả dòng hàng, nhu cầu khách hàng, phối hợp với chiến lược hàng hóa thực hiện các chương trình push sale theo tháng/quý cho từng dòng hàng- Truyền thông chương trình ở các kênh nội bộ, đảm bảo việc triển khai hoạt động đúng & đủ- Theo dõi & đánh giá hiệu quả từng chiến dịch- Phối hợp cùng team Product – content hiển thị sản phẩm theo định hướng truyền thông, nhu cầu thực tế từ khách hàng.- Phối hợp với content marketing xây dựng nội dung truyền thông cho các tháng, dịp trong năm- Triển khai các dự án mới, hoạt động độc quyền Online: USP Online campaign, dịch vụ quà tặng2. Tiếp thị trực tuyến & phân tích khách hàng:- Làm việc dựa trên ngân sách để đạt được KPI tối đa, giữ cho CAC (Customer Acquisition Cost) ở mức tối ưu.- Đánh giá hiệu suất của tất cả các chiến dịch digital marketing, đánh giá theo mục tiêu (ROAS và KPI)- Luôn cập nhật các xu hướng digital cũng như các kênh và chiến lược mới tiềm năng. Đưa insight vào campaign để tăng tỷ lệ chuyển đổi & tối ưu ROI.- Nghiên cứu hành vi khách hàng, xu hướng thị trường trên các Digital Platform3. Quản trị đối tác:- Nhận thông tin chương trình từ đối tác, phối hợp triển khai & giám sát triển khai trên Online- Tư vấn các giải pháp, phương thức triển khai chương trình tối ưu nhất trên các nền tảng Online- Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo thông tin chương trình đủ và chính xác- Kết hợp với các bộ phận liên quan để triển khai campaign: design, tech, product, performance ads- Tìm kiếm & kết hợp với các đối tác creative, production, performance ad nhằm tạo ra sản phẩm truyền thông đúng yêu cầu.4. Quản lý dự án:- Giải pháp O2O: Xây dựng cầu nối giữa hệ sinh thái digital và chi nhánh, đảm bảo tận dụng traffic từ cả online & offline.- Journey Campaign: Định hình và vận hành hành trình khách hàng tích hợp, giúp PNJ tăng CR và CLV.- Zalo Mini App: Triển khai nền tảng mới, mang lại trải nghiệm tiếp cận khách hàng nhanh – trực diện – cá nhân hóa.- Đào tạo & Phát triển năng lực: Kết nối với nội bộ để xây dựng & đào tạo bộ kỹ năng Digital/Omni cho front-line & back-office.Yêu cầu công việc- Bằng cấp: Đại học Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Marketing, TMĐT, CNTT hoặc các chuyên ngành có liên quan đến truyền thông offline/online- Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh bằng B- Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Am hiểu luật Quảng Cáo áp dụng tại Việt Nam, Có kiến thức về TMĐT- Số năm kinh nghiệm liên quan: 3-5 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên đã triển khai dự án O2O hoặc Customer Journey- Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: Marketing, Digital Marketing, PR/truyền thông- Thành thạo các công cụ đo lường hiệu quả Marketing (Google Analytics, Ads Manager, CDP, CRM).- Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý dự án, phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên insight.Địa điểm làm việc: 643 Điện Biên Phủ, Bình Thạnh, TP. HCM