Service Delivery Manager – Service & Operations

Vil du være med til at sikre høj kvalitet i leverancen til vores kunder med Cloud infrastruktur – særligt Microsoft Azure – og Service Desk kontrakter?Hos Mjølner søger vi en erfaren og engageret Service Delivery Manager til vores team i Service & Operations, hvor du bliver en del af et stærkt team på tre SDM’er, der arbejder sammen om at sikre stabile og værdiskabende services til vores kunder.Din hverdag hos MjølnerSom vores nye Service Delivery Manager får du primært ansvar for vores kunder med infrastruktur- og Cloud-kontrakter. Du bliver kundens primære kontaktperson i Mjølner og din opgave bliver at sikre, at aftalte services leveres med høj kvalitet og i overensstemmelse med de indgåede kontrakter. Du håndterer således både den daglige drift samt bidrager til den strategiske udvikling af samarbejdet, hvor også IT-sikkerhed vil være et omdrejningspunkt fremadrettet.Du vil spille en central rolle i at:Sikre leverance og performance i henhold til kundeaftaler, herunder Azure-baserede servicesFacilitere og afholde månedlige driftsmøder og styregruppemøderUdarbejde driftsrapporter og præsentationer baseret på data fra bl.a. Azure Monitor, ServiceNow og Power BIHåndtere eskalationer og sikre korrekt klassificering og opfølgning på bl.a. IncidentsKoordinere med vores interne teams - og udviklingsorganisationen generelt - omkring forbedringerBidrage til videreudvikling af partnerskabet og de kommercielle muligheder hos kunden, hvor Mjølners øvrige offerings og services kan bringes i spilVaretage governance, rapportering og økonomisk opfølgning på forbrug og kontraktgrundlagDeltage i onboarding og handover-processer for nye services på tværs af kunderHvem er du?Der er flere veje ind i jobbet, og din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende. Vi forventer dog, at du:Har erfaring med IT-drift og service management, gerne med fokus på Cloud og it-sikkerhed, hvor kendskab til Microsoft Azure er et plusHar erfaring med ITIL-processer og forståelse for ITSM-værktøjer som ServiceNow (eller tilsvarende)Har stærke kommunikationsevner og kan navigere i komplekse kundesamarbejder på tværs af de strategiske, taktiske og operationelle niveauer i organisationerEr struktureret, proaktiv og har blik for både detaljer og helhedTrives i et team, hvor empati, samarbejde og vidensdeling er i højsædetHvad kan Mjølner tilbyde dig?Som Service Delivery Manager vil du få en central rolle i et voksende team med høj faglighed og fokus på Cloud-leverancer. Du vil samtidig få gode muligheder for at præge udviklingen af Mjølners serviceleverancer og Azure-tilbud. Arbejdsstedet er som udgangspunkt i Aarhus, men du har også mulighed for at arbejde fra Silkeborg eller Sønderborg, og der er fleksibilitet til hybridarbejde. Mjølner tilbyder en høj grad af fleksibilitet og frihed i hverdagen, med respekt for, at der skal være tid til familie og fritid. Kulturen i vores organisation er uformel og bygger på tillid, trivsel og samarbejde. Vores sociale fællesskab er stærkt, både i hverdagen og til vores mange sociale arrangementer. Vi har adskillige udvalg, som finder på sjove arrangementer for os året rundt. Læs mere om Mjølners kultur og hverdag i vores kulturprofil. Interesseret? Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Peter Hillebert Muusmann, Manager and Head of Application & Service Management, på phm@mjolner.dk eller mobil +45 40 80 99 33. Samtaler afholdes løbende.Vi glæder os til at høre fra dig!