Servicedesk medewerker, Utrecht

Vacature: Medewerker Service DeskHeb jij een passie voor het bevorderen van een gezonder Nederland? Wil je een bijdrage leveren aan een omgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen in een gezonde en veilige leefomgeving, zowel in normale als in crisissituaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!Onze afdeling Leveren & Ondersteunen is op zoek naar een toegewijde Medewerker Service Desk om ons team te versterken. We zoeken een professional met kennis en ervaring binnen het ICT-domein die graag diverse taken op zich neemt in een voornamelijk remote werkomgeving. Als Medewerker Service Desk speel je een cruciale rol in het leveren van onze IV-diensten aan klanten en gebruikers.Je biedt ondersteuning bij IT-gerelateerde vragen en problemen en zorgt voor snelle en efficiënte oplossingen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle systemen en applicaties optimaal functioneren. Ons huidige Servicedesk team bestaat uit 7 collegas. Een paar keer per maand ben je op kantoor om lokale ondersteuning te bieden aan onze GGD GHOR collegas. Je zorgt ervoor dat nieuwe collegas worden voorzien van de benodigde hardware en neemt hardware in bij collegas die vertrekken. In de komende jaren zullen we verder bouwen aan de professionalisering van onze Servicedesk, met een focus op klanttevredenheid, operational excellence en first-time right.VerantwoordelijkhedenHet aannemen en registreren van binnenkomende meldingen en verzoeken.Het analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen.Het bieden van ondersteuning aan gebruikers bij vragen en problemen, zowel remote als op kantoor.Het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste afdeling of specialist.Het monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan de klant.Het documenteren van oplossingen en het bijhouden van kennisdatabases.Het bijdragen aan de verbetering van Servicedesk processen en procedures.Het bieden van ondersteuning bij de implementatie van nieuwe systemen en applicaties.Het verzorgen van gebruikersinstructies en trainingen.Het afhandelen van standaard service verzoeken conform werkinstructie. De eisen Minimaal een afgeronde Mbo-opleiding in een relevante richting. Ervaring met Servicedesk werkzaamheden en IT-support. Je hebt één of enkele jaren ervaring in de rol van Servicedesk Medewerker. Je bent laagdrempelig, toegankelijk en servicegericht. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift. Ervaring in de zorg Kennis en ervaring met ITIL Kennis en ervaring met Service Management tooling (ServiceNow) Werkervaring met een remote werkomgeving in MS Teams5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer