Specjalista ds. Customer Experience

Specjalista ds. Customer Experience Miejsce pracy: GdyniaZakres obowiązkówAnaliza doświadczeń klientów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnieńWdrażanie inicjatyw zwiększających satysfakcję klientówWspółpraca z działami w całej organizacji, aby zapewnić spójność procesów CXMonitorowanie wskaźników NPS, CSAT oraz innych miar jakości obsługiProponowanie, testowanie i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań poprawiających Customer ExperienceWymaganiaDoświadczenie w pracy z klientami lub w obszarze kontaktu z klientemAnalityczne podejście i umiejętność wyciągania wniosków z danychKreatywność, proaktywność oraz chęć ciągłego doskonaleniaUmiejętność efektywnej komunikacji i współpracy z różnymi zespołamiMile widziana znajomość narzędzi i wskaźników Customer ExperienceAtutem będzie doświadczenie w projektowaniu lub optymalizacji procesówOferujemyMożliwość pracy z danymi, które mają realny wpływ na funkcjonowanie firmyZespół, który dzieli się wiedzą i wzajemnie wspieraŚrodowisko sprzyjające rozwojowi i poszerzaniu kompetencjiSzansę na współtworzenie rozwiązań, które mają znaczenie – dla nas i naszych klientówNauka języków z Tutlo (z dofinansowaniem)Karta Multisport z dofinansowaniemGrupowe ubezpieczenie na życie Ergo Hestia (z dofinansowaniem)Dostęp do usług Hotelu Kuracyjnego GdyniaOferta Klubu VectraProgram poleceń pracowniczychMożliwość rozwoju we współpracy z WSB MeritoPreferencyjne zakupy produktów LG i PhilipsAXA – ubezpieczenie turystyczne