SUBGERENCIA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

En Grupo Universal es un valor altamente estimado hacer lo que dicen y decir lo que hacen, práctica institucionalizada e internalizada a todos los niveles de la organización. Somos un gran lugar para trabajar pero no sólo lo decimos nosotros, sino también las diversas evaluaciones internacionales realizadas por Great Place to Work Institute.Los componentes mejor valorados por los colaboradores de Grupo Universal son los programas que vinculan el trabajo y la familia, las actividades culturales y deportivas, el voluntariado corporativo, las bonificaciones y reconocimiento a la lealtad, los bonos para viviendas, los bonos para útiles escolares, las actividades de integración, las Olimpiadas del Conocimiento, los concursos de lectura y las becas educativas.Propósito del PuestoApoyar en fortalecer la relación con los clientes mediante el diseño de iniciativas, el análisis de experiencias, la optimización del Customer Journey Map (CJM) y la propuesta de mejoras en los procesos para elevar la satisfacción y valor ofrecido.Responsabilidades Principales Diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente en diferentes segmentos.Analizar información de los distintos canales para identificar oportunidades y resolver problemas con rapidez.Desarrollar propuestas innovadoras basadas en las necesidades reales de los clientes.Apoyar en la optimización del Customer Journey Map.Usar herramientas como SAS, MediaShelter y Office para dar soporte a la gestión y análisis.Gestionar métricas e indicadores de experiencia y segmentación.Dar seguimiento a proyectos e iniciativas que mejoren procesos, satisfacción y calidad del servicio.Formación AcadémicaGrado universitario en Marketing, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.Formación ComplementariaManejo intermedio o avanzado de herramientas de Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).Conocimientos en Power BI u otras herramientas de análisis (opcional).Conocimiento de métricas e indicadores clave de experiencia del cliente.Habilidad para identificar anomalías, analizar datos y mejorar procesos automatizados.Experiencia RequeridaMínimo 2 a 3 años en gestión de clientes, experiencia del cliente, análisis de datos, segmentación o áreas similares.Experiencia en gestión de iniciativas o proyectos enfocados en clientes y en la mejora de procesos.