Subgerente de satisfacción al cliente

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.👉 Serás Responsable DeDiseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales (presencial, digital, telefónico, etc.) Coordinar en conjunto con el/la jefe de experiencia y calidad los estudios de satisfacción (NPS, CES, CSAT) para transformar los hallazgos en planes de acción concretos. Asegurar que los equipos mantengan los estándares de calidad necesarios para las interacciones con clientes en todos los canales. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la atención al cliente Colaborar con las áreas de operaciones, TI y comercial para integrar la voz del cliente en decisiones estratégicas. Realizar reportes periódicos a la gerencia sobre tendencias, avances y resultados de los indicadores de experiencia. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados y a la innovación. Liderar proyectos de automatización y digitalización del customer journey sin perder el enfoque humano de la experiencia. 🔎 Para Ser Un Winner NecesitasTitulado universitario de las carreras de Ciencias Administrativas, Economía, Ing. Empresarial, Ing. Industrial, afines. Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones relacionadas como jefe o subgerente de experiencia al cliente. Contar con maestría en CX management, innovación u otros. Office a nivel Intermedio. Te OfrecemosSueldo en planilla de acuerdo al mercado. Seguro médico privado cubierto al 100% Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental. Convenios corporativos en educación superior e idiomas. Planes preferenciales en nuestros servicios Win. Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa. Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.