Sucesso do Cliente

Sobre a Mikro MarketSomos a Mikro Market, a maior rede de franquias de mercado autônomo do Rio de Janeiro!Com DNA 100% carioca e atuação em todo o Brasil, estamos em plena expansão e buscamos talentos para crescer junto com a genteResponsabilidades do cargoserá o ponto focal e principal parceiro(a) dos novos franqueados, sendo responsável por garantir que o início da operação ocorra de forma estruturada, eficiente e alinhada aos padrões da rede. Este profissional atuará como um facilitador, conduzindo todo o ciclo de implantação, desde a apresentação inicial de processos até a transição para o acompanhamento contínuo da área de Sucesso do Cliente.Principais Atividades e ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos franqueados, apresentando processos, ferramentas e sistemas da empresa; Conduzir reuniões e alinhamentos durante o processo de implantação; Prestar suporte inicial aos franqueados nos sistemas utilizados pela operação; Auxiliar na configuração e parametrização dos sistemas durante a implantação; Acompanhar indicadores e prazos do cronograma de implantação; Registrar atividades e orientações na ferramenta de gestão SULTS e demais controles internos; Apoiar a área de Sucesso do Cliente na transição do franqueado do período de implantação para o acompanhamento contínuo; Elaborar materiais, manuais e documentações quando necessário; Garantir uma experiência positiva e de clareza para os novos franqueados. Objetivo do Cargo.Garantir que novos franqueados iniciem suas operações de forma estruturada, com segurança e entendimento completo dos processos; Reduzir retrabalhos, dúvidas e chamados recorrentes por meio de um onboarding bem executado; Contribuir para a qualidade e padronização da expansão da rede; Melhorar a satisfação do franqueado nos primeiros meses de operação; Aumentar a eficiência do processo de implantação, assegurando cumprimento de prazos e etapas. Requisitos Necessários:Experiência prévia em Implantação, Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e habilidade para gerenciar cronogramas e múltiplas demandas; Conhecimento básico em sistemas (ERP, CRM ou plataformas de gestão); Facilidade em conduzir reuniões e treinamentos; Capacidade analítica e atenção aos detalhes; Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados. Diferenciais DesejáveisExperiência com franquias ou varejo; Conhecimento em SULTS, Pipefy ou ferramentas de implantação; Perfil didático, paciência e habilidade de traduzir processos complexos em orientações simples; Noções de gestão de projetos ou metodologias ágeis. Ensino Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas (cursando ou completo) Informações Adicionais sobre a VagaLocal de Trabalho: Presencial na sede da Mikro Market – Barra da Tijuca/RJHorário: de Segunda a Sexta de 08h às 17h:45Modelo de Contratação: CLTBenefícios Oferecidos:Vale Transporte: R$ 9,40/diaVale Alimentação: R$ 26,00/dia Descontos exclusivos em produtos das Lojas MikroDay Off no dia do seu AniversárioConvênio Faculdade Convênio com Curso de Inglês e Espanhol️Gympass2 Consultas Online Mensais com Psicólogo 1 Consulta Online Mensal com Nutricionista 1 Consulta Online Mensal com EspecialistasDesconto em consultas presenciais, exames laborais e farmácias credenciadas