Supervisor de Atendimento ao Cliente

Aqui na Unimed JP não paramos de crescer e por isso, estamos com uma oportunidade para quem tem vocação e propósito no cuidar, para atuação como Supervisão de Atendimento ao Cliente no setor Atendimento Presencial.Missão do cargo: Supervisionar as atividades do relacionamento com o cliente, planejando, estruturando e executando ações, programas e projetos que melhorem e facilitem a integração da empresa e seus clientes, a fim de garantir a melhoria constante na qualidade dos serviços prestados, a percepção de valor agregado à experiência do cliente e o aumento no valor percebido da marca.Responsabilidades do cargo:Organizar, dirigir, orientar, supervisionar e avaliar as atividades do setor de acordo com as estratégias da empresa, assegurando a qualidade dos serviços prestados, o desenvolvimento dos colaboradores, as normas de segurança e a rentabilidade do negócio;Dar suporte à coordenação nas rotinas operacionais, assumindo as responsabilidades necessárias em sua ausência e atuando como elo direto com outros setores para resolução de tratativas assistenciais e solicitações de liberação em caráter prioritário;Receber os beneficiários na operadora, realizando escuta ativa para identificar suas necessidades, verificando a documentação apresentada e efetuando o encaminhamento adequado às áreas competentes, com o objetivo de garantir a resolutividade da demanda;Atender os beneficiários presencialmente ou através dos canais digitais, avaliando suas solicitações e promovendo o devido encaminhamento ou solução;Acompanhar os contratos de prestadores de serviços referente a sua área, verificando se as entregas correspondem ao serviço/produto contratado.Solicitar a renovação/cancelamento de contrato quando necessário, dentro dos prazos de validade dos mesmos e de acordo com as normas da empresa;Solicitar e acompanhar a compra de equipamentos e material permanentes e de consumo, necessário à prestação e qualidade dos serviços, realizando a gestão racional de consumo;Participar dos comitês de certificações e acreditações, ou quando solicitado, de projetos específicos, visando a aquisição e manutenção das certificações já existentes;Implementar e manter a eficácia da Gestão Integrada de Processos e Pessoas, no âmbito de sua área de trabalho, adquirindo conhecimentos das normas e procedimentos de Qualidade, Saúde, Segurança e Meio Ambiente, participando dos treinamentos de integração e de reciclagens, visando à manutenção e a melhoria contínua da empresa.Requisitos e Qualificações:Necessário formação superior completa;Necessário experiência em atendimento ao cliente e em cargos de liderança;Conhecimento em Gestão por processos e análise de indicadores;Conhecimento da legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde).