[SUN PROPERTY - HÀ NỘI] CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC Call Center: tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý đơn thư, email, điện thoại, phản ánh của KHTiếp nhận và phân loại và chuyển các ý kiến góp ý/khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các giao dịch mua bán BDS, thủ tục, hợp đồng của KH và các hạng mục phát sinh trong quá trình từ thời điểm chính thức trở thành khách hàng của SPG đến khi vận hành đến bộ phận liên quan, theo dõi và xử lý theo quy trình, hướng dẫn.Theo dõi, tổng hợp, báo cáo và phối hợp xử lý/đề xuất theo phân quyền liên quan đến các ý kiến góp ý/khiếu nại của Khách hàng.Đảm bảo gửi thông báo theo yêu cầu của Phòng/Ban, BQL theo mẫu được PD, đúng hạn theo quy trìnhGửi các mẫu thư hoặc thông báo đến Khách hàng đảm bảo đúng nội dung, chuẩn chỉnh và chuyên nghiệp.Tiếp nhận, xử lý cuộc gọi của Khách hàng đến TT DVKH. Đảm bảo chuyển tiếp đến đúng đầu mối và được xử lý kịp thời theo tiêu chuẩn và hướng dẫn công việc. Triển khai các công việc liên quan hỗ trợ kinh doanh và vận hànhPhối hợp với các Phòng-ban liên quan để xử lý, giải đáp các kiến nghị, thắc mắc, khiếu nại, khiếu kiện… của khách hàng; kịp thời báo cáo để xử lý các vướng mắc phát sinhHỗ trợ các các công việc liên quan đến kinh doanh và vận hành trong phạm vi công việc và/hoặc được chỉ đạo của Lãnh đạo/Quản lýQuản lý, lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng;II. YÊU CẦU ỨNG VIÊNTốt nghiệp Đại Học trở lên, ưu tiên một số ngành thuộc Khối Kinh tế/ Quản trị kinh doanh/ Đối ngoại/ Ngân hàng/ Ngoại giao. Ưu tiên ứng viên có từ 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc call centerNam/nữ 22-30 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, giọng nói chuẩnKỹ năng Tiếng Anh giao tiếp, tin học văn phòng thành thạoKỹ năng làm việc nhóm, đàm phán, báo cáoKỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói và qua văn bản, xử lý tình huống linh hoạt. Tư duy dịch vụ khách hàng. Có tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc theo ca/ làm việc thêm giờ và trong môi trường áp lực.III. QUYỀN LỢI ỨNG VIÊNPHÚC LỢI TOÀN DIỆN TẠI SUN GROUP: Hưởng mức lương hấp dẫn, phụ cấp ăn ca…; Lương tháng 13, thưởng chất lượng công việc, thưởng doanh thu BĐS của Khối - một năm tối thiểu 15+++ tháng lương; Tham gia bảo hiểm đầy đủ theo quy định, chính sách bảo hiểm sức khỏe Suncare dành riêng cho CNNV Sun Group; Khám bệnh định kỳ tại Bệnh viện Mặt Trời hoặc các đơn vị y tế cao cấp tương đương; Miễn phí 100% vé vào cổng, gói vui chơi giải trí tại các quần thể cáp treo, công viên giải trí của Tập đoàn dành cho bản thân, vợ/chồng con cái, tứ thân phụ mẫu; Được ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ nội bộ; Du lịch hằng năm; Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ liên tục; Phụ cấp thâm niên tăng dần theo thời gian gắn bó công tác; Review lương hàng năm Chính sách cho vay thấu chi lãi suất thấp dành riêng cho CBNV Sun Group; Các chương trình thi đua khen thưởng nội bộ tặng tiền mặt hoặc voucher mua nhà; Chính sách “An cư lạc nghiệp” - cấp căn hộ thương mại (100% giá trị) đối với cán bộ nhân viên có thâm niên.