Supervisor (a) de Servicio Post Venta_CDMX

QUIÉNES SOMOSQuiénes somos:  Samsonite es el líder mundial en bolsos, equipaje y accesorios de viaje, que combinan un estilo notable con la última tecnología de diseño y la máxima atención a la calidad y durabilidad. Durante más de 100 años, Samsonite ha aprovechado su rica herencia para crear productos inigualables que satisfacen las necesidades de estilo de vida de viaje de los viajeros conscientes de todo el mundo. Con una cartera de marcas que incluye Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann y Lipault Paris, nuestros productos se venden en más de 100 países de América del Norte, Asia, Europa y América Latina a través de nuestras tiendas propias, sitios web y una variedad de socios minoristasDESCRIPCIÓN DE PUESTOMision Responsable del diseño de estrategias en el área de Servicio al Cliente que permitan entregar una excelente atención de post venta, teniendo como objetivo transversal la satisfacción de los clientes que compran a través del canal Ecommerce, así como también en tiendas físicas, realizando seguimiento a los reclamos y ofreciendo respuestas a tiempo, de acuerdo con los lineamientos legales y corporativos.ActividadesSupervisar y controlar que el equipo de Ejecutivos de SAC cumplan y respondan en tiempo y forma a los reclamos y necesidades de los clientes en el servicio de post venta según KPI´s previamente establecidos.Customer Care (Personal Administrativo) y Reparaciones/Recolecciones (Personal Operativo), velando por prestar un servicio diligente a nuestros clientes externos e internos, en concordancia con las políticas regionales y la promesa de marca. Enlace con los equipos de SAS a nivel mundial para LATAMSupervisión de Colombia y Panamá, operaciones similares pero con particularidades propias del país y procesos. Quality Muestreo y reporteo de problemas de calidad en nuestras colecciones, empujando por la Mejora Continua con Vendors y el equipo de Producto y MKT. Pedidos y seguimiento de importaciones de refacciones (Asia, Bélgica y USA). Soporte en el proceso de categorización de calidad de las devoluciones.Coordinar la entrega de una respuesta clara y oportuna de todas las áreas funcionales relacionadas con el área de Servicio al Cliente.Generar una estrategia para el área de Customer Service, que permita establecer y definir flujos y procesos junto a las áreas funcionales, para dar fluidez a las respuestas a nuestros clientes, revisando constantemente su vigencia en función de cambios en políticas y procesos de la compañía y/o legales.Administrar la plataforma de Customer Service y todas aquellas otras herramientas sistémicas que confluyen con esta plataforma, buscando optimizar su potencial, impulsando integraciones, automatizaciones y reportabilidad que permita medir de manera objetiva el desempeño del área de cara al cliente final.Generar y establecer indicadores que permitan supervisar, controlar y hacer seguimiento al cumplimiento del área.Evaluar los reclamos a través del portal de Sernac, página web, recepción o call centerIngresar diariamente al portal del Sernac, dar seguimiento a los reclamos y entregar respuestas.Capacitar al equipo respecto a políticas de cambios y devolución definidas por la compañía y por SERNAC. Requisitos Ingles avanzado (Indispensable se hara prueba)Licenciatura trunca o terminada3 años como Supevisor de Customer ServiceCapacidad para entender las necesidades de los clientes internos y externos, ofreciendo soluciones rápidas, efectivas y alineadas con la promesa de marca.Conocimiento en procesos de control de calidad, análisis de incidencias y aplicación de acciones correctivas, fomentando la mejora constante en productos y serviciosLiderazgo y Gestión de Equipos MultidisciplinariosCapacidad para priorizar tareas, gestionar recursos y coordinar operaciones simultáneas en distintos países,ACERCA DEL EQUIPOPor Qué Te Encantará Trabajar AquíNuestros empleados importan. Como empresa centrada en las personas, trabajamos duro para ofrecer recompensas y oportunidades de desarrollo a nuestros empleados, reconociendo su rendimiento y creando un entorno de trabajo propicio para ellos, dondequiera que se encuentren.Cultura vibrante. Estamos comprometidos con una cultura diversa y rica, que acoge a personas de todas las profesiones y condiciones sociales. Nuestro compromiso de larga data con la diversidad y la inclusión nos permite aportar cada día al trabajo nuestro auténtico yo y nuestras diferencias únicas.Socialmente responsables. Queremos minimizar el impacto de nuestros productos en el medio ambiente y ayudar a crear viajes positivos en todo el mundo. Para ello, creamos los mejores productos utilizando los materiales, métodos y modelos más sostenibles e innovadores.Lo Que ValoramosEn Samsonite, hacemos más que crear las maletas que se mueven con nuestros clientes, inspiramos y celebramos los momentos que les mueven. Creemos que tenemos una responsabilidad con el mundo en cómo operamos, los productos que vendemos, las comunidades donde vivimos y trabajamos, y cómo tratamos a las personas que trabajan con nosotros. Somos tan diversos como los viajes mismos, y como los viajes, tu viaje con Samsonite presenta la oportunidad de formar parte de algo más grande y explorar tus pasiones. Por eso ofrecemos varios caminos para los profesionales y celebramos los conocimientos y habilidades que aportan a nuestro equipo. Estamos comprometidos con un lugar de trabajo respetuoso que permita a los miembros de nuestro equipo aportar diariamente lo mejor de sí mismos.Samsonite es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a promover y mantener un entorno de trabajo en el que todos los solicitantes, asociados, clientes y otras personas sean tratados con dignidad y respeto, libres de acoso, discriminación o represalias.