SUPERVISOR DE FRONT

Descripción de la empresaSomos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/Descripción del empleoBuscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.ObjetivosAtención al cliente y resolución de incidenciasGestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.Supervisión de procesos de check-in y check-out.Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.Supervisión y coordinación del equipo de recepción.Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).RequisitosFlexibilidad horaria, horarios rotativos sector hoteleríaIdiomas: inglés (otros idiomas son un plus).Excelente comunicación verbal y escrita.Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).Manejo de herramientas de Microsoft OfficePersona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.Buena presencia y actitud profesional.Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.Información adicionalProgramas de aprendizaje a través de nuestras AcademiasOportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21