Supervisor de Reservaciones

Hyatt Vivid Punta CanaUbicación: Cabeza de ToroDescripción del empleo¿Te apasiona crear momentos memorables y auténticos? En Hyatt Vivid buscamos personas apasionadas por el servicio para construir un lugar donde trabajar se siente natural y auténtico. Sé parte de nuestro equipo.Nuestro Supervisor de Reservaciones es responsable de supervisar y coordinar el proceso de reservaciones del hotel, garantizando precisión, eficiencia y atención cálida en cada interacción. Asegura el cumplimiento de estándares, la correcta gestión de inventarios y la comunicación oportuna con ventas y operaciones, brindando una experiencia fluida y confiable desde el primer contacto del huésped.Experiencia y aptitudes deseadasExperiencia mínima de 2 a 3 años en reservaciones hoteleras, con al menos 1 año en posición de liderazgo o supervisión (indispensable experiencia en el puesto en hoteles todo incluido)Dominio de sistemas de reservaciones y PMS (Opera, SynXis o similares).Conocimiento en gestión de inventarios de habitaciones hoteleras, tarifas, restricciones, allotments y políticas de cancelación/modificación.Habilidad para liderar, entrenar y supervisar a agentes de reservaciones, asegurando altos estándares de servicio.Capacidad para analizar reportes, monitorear niveles de ocupación y colaborar con Ventas, Revenue y Front Office.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con tono profesional y orientado al servicio.Dominio avanzado de inglés, indispensable para atención a huéspedes internacionales.Atención al detalle, organización y capacidad para manejar múltiples solicitudes simultáneamente.Experiencia en la gestión de quejas o solicitudes especiales, asegurando seguimiento efectivo.Dominio de herramientas digitales y Excel intermedio para reportes y control operativo.Actitud positiva, enfoque en resultados y capacidad para trabajar bajo presión en temporadas de alta demanda.