Supervisor Operaciones Cloud y mesa de ayuda Curicó

En Tibox buscamos a un/a Supervisor de Operaciones Cloud y Mesa de AyudaObjetivo del cargo:Coordinar y supervisar la mesa de ayuda y los servicios TI para clientes, garantizando una atención eficiente, de calidad y en cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Responsabilidades principales:Coordinar las actividades diarias del equipo de soporte y administración de servicios TI.Asegurar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y resolución de incidentes.Mantener comunicación efectiva con clientes y proveedores externos.Monitorear indicadores de desempeño (KPI) y elaborar reportes sobre estado de servicios e incidentes.Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos internos.Proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías operativas.Apoyar a las áreas comercial y de preventa con gestión técnica.Supervisar el desarrollo, capacitación y desempeño del equipo.Asegurar la vigencia de certificaciones y el cumplimiento de procesos internos. Requisitos:Título en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carreras afines (Excluyente)Experiencia en coordinación de equipos de soporte o servicios TIConocimientos en Microsoft 365, Google Workspace y plataformas cloud (Azure, AWS, GCP) (No excluyente).Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de SLA.100% Presencial en nuestras oficinas de Curicó. Ofrecemos:Liderar un equipo consolidado.Entorno dinámico y colaborativo.Oportunidades de crecimiento profesional en servicios TI. PostulaciónEnvía tu CV y pretensiones de renta a postulaciones@tibox.clcon asunto: Supervisor de Operaciones Cloud y Mesa de Ayuda