Support Delivery Manager

Zorg jij ervoor dat klanten zich écht ondersteund voelen na oplevering? 🚀Als Support Delivery Manager vorm je de brug tussen klanten en onze interne teams en garandeer je een vlekkeloze nazorg voor websites en digitale platformen.✨ HIGHLIGHTS ✨Sleutelrol in Customer Success & Support Delivery binnen een full-service digital agencyCoördinatie van support, SLA’s, tickets & planningContinu procesverbetering en hoge focus op klanttevredenheidJOUW MISSIE 🎯Je Fungeert als hét aanspreekpunt voor klanten zodra hun website of platform live staatJe Coördineert supportaanvragen met design- en developmentteamsJe Monitort SLA’s, volgt tickets op en bewaakt responstijdenJe Houdt prioriteiten scherp en communiceert helder met klanten en collega’sJe Plant en leidt klant-check-ins om status, vragen en toekomstige noden te besprekenJe Volgt budgetten, rapportering en facturatie op voor support- en onderhoudswerkJe Documenteert terugkerende issues en deelt inzichten om kwaliteit te verhogenJe Zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen doorheen de volledige lifecycleJOUW PROFIEL 🧙Je Ondersteunt klanten met zorg na oplevering en houdt overzicht in complexiteitJe Optimaliseert onboarding- en opvolgprocessen waar mogelijkJe Werkt één dag per week in Gent en één dag in KontichJe Spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Nederlands = must)Je Voelt je comfortabel in intensief klantencontactJe Bent nauwkeurig, gestructureerd en goed met budgetten & rapporteringJe Hebt een proactieve, heldere communicatiestijlJe Spot upsell- en cross-sell-kansen op een natuurlijke, ondersteunende manierJe Meet klanttevredenheid en zet feedback om in concrete actiesOVER ONS 💡Leapforward is een toonaangevend full-service digital agency met sterke merken zoals Little Miss Robot en Anvil.We bouwen digitale ervaringen voor een mix van publieke en private klanten, met een sterke reputatie in kwaliteit, design en technologische afwerking.Onze werkwijze? Multidisciplinaire teams, sterke processen, wekelijkse kennisdeling en focus op duurzame partnerships.Hier krijg je de ruimte om te groeien, bij te leren en echt impact te maken op hoe klanten onze service ervaren.Klaar om de schakel te zijn die klanten ontzorgt én ons deliveryproces naar een hoger niveau tilt?📩 shiu@hyperion.be