Support Technique Niveau 1 - FR/EN

L'entreprise :MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services vers Madagascar.Nous proposons à nos clients français, suisses ou belges, des consultants situés à Madagascar, avec pour objectif de mettre en avant les meilleurs talents et d'assurer des conditions optimales pour nos équipes.Compétences et Missions :Assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs dune plateforme, en garantissant réactivité, rigueur et professionnalisme.Répondre aux demandes utilisateurs via tickets, chat ou email, en lien avec le CSM client.Organiser des points de support en visioconférence si nécessaire, avec une posture professionnelle.Résoudre les incidents courants liés à l'utilisation de l'application SaaS.Débloquer des réunions ou workflows bloqués en intervenant sur des éléments techniques (bases de données, RabbitMQ, Temporal).Identifier les incidents nécessitant une escalade vers le niveau 2 ou 3.Documenter les cas récurrents et enrichir la base de connaissances interne.Suivre les procédures en place avec précision et méthodologie.Rémunération / Avantages :Salaire à négocier selon profil+10% tous les 6 moisMutuelle et Retraite complémentairesNavette retour le soirProfil recherché :Expérience confirmée en support technique ou helpdesk. Le profil idéal est autonome, rigoureux, et comprend limportance des données de production dans un environnement SaaS.Expérience réussie dans un poste similaire (support, QA ou helpdesk).Très à l'aise avec les outils de gestion de tickets (Hubspot, Intercom).Connaissances en bases de données relationnelles (PostgreSQL idéalement).Compréhension du fonctionnement de RabbitMQ (file de messages).Notions de Temporal (workflow distribué).À l'aise avec les environnements SaaS et cloud.Capacité à apprendre rapidement et suivre des procédures techniques.Connaissances en débogage d'applications Web.Compétences systèmes appréciées (Microsoft Teams, Azure, Google Workspace).Sont un plus :Connaissances en TypeScript et React.Maîtrise de Cypress ou outil équivalent de test.Compréhension ou expérience dans la configuration d'un SIEM d'entreprise.Horaire de travail (heures françaises) : 08-17h OU 10-19h. Les horaires pourraient évoluer selon les besoins du client mais le nombre d'heures travaillées restent inchangé = 40h/semaine