Técnico/a de soporte N1

Técnico/a de Soporte N1🖥️ ¿Te gusta el soporte técnico y disfrutas resolviendo incidencias en entornos críticos?En Vermont Solutions estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte N1 para nuestro cliente del sector bancario, en el que tendrás un proyecto estable, con un rol clave dentro del segundo nivel de soporte (N1), dando continuidad al CAU/N0 del cliente y donde trabajarás desde España de forma remota 100%Si te motiva el análisis, la investigación de incidencias y el trabajo con herramientas como Dynatrace, Kibana o entornos HOST, ¡queremos conocerte!🛠️ ¿Qué harás en este proyecto?Analizar incidencias recibidas desde el CAU (N0) y clasificarlas según su criticidad.Derivar cada incidencia al equipo correspondiente cumpliendo los SLA diarios de respuesta.Revisar y analizar logs en herramientas como Dynatrace y Kibana.Consultar en HOST el estado de transacciones o JCLs y relanzarlos cuando sea necesario.Ejecutar pruebas básicas en Postman para validar servicios o detectar errores.Hacer seguimiento del estado de las incidencias hasta garantizar su correcta resolución.Colaborar con equipos de desarrollo, explotación y negocio cuando se requiera.Requisitos:🎯 ¿Qué buscamos?✔️ ImprescindibleExperiencia previa en soporte técnico N1 o roles similares orientados al análisis de incidencias.Capacidad para revisar y entender logs técnicos.Conocimientos deseables en entornos HOST para consultar y relanzar JCLs.Experiencia utilizando herramientas como Dynatrace, Kibana o similares.Conocimientos básicos de pruebas con Postman.Perfil motivado por el soporte, el análisis y la estabilidad del servicio.✔️ DeseableExperiencia en entornos bancarios o críticos de alta disponibilidad.Conocimientos generales de arquitectura técnica o ecosistemas corporativos.Capacidad de comunicación con equipos multidisciplinares.✔️ Soft SkillsCapacidad analítica y atención al detalle.Responsabilidad y proactividad en la gestión de incidencias.Trabajo en equipo y buena comunicación.Actitud orientada al servicio.🕒 Modalidad y condiciones100% Remoto Horario: 8x5 (jornada estándar).Guardias rotativas: Disponibilidad para participar en guardias programadas.🎁 ¿Qué te ofrecemos?En Vermont Solutions cuidamos de nuestro equipo. Esto es lo que te espera 👇🌱 Desarrollo profesional: Plan de carrera definido y posibilidad de crecer hacia roles funcionales, de producto o gestión.📚 Formación continua: Acceso a certificaciones y programas formativos.💼 Retribución flexible: Seguro médico, idiomas, guardería, transporte y más.🤝 Entorno colaborativo e innovador: Trabajo con equipos multidisciplinares en proyectos internacionales.🌍 Espacios inclusivos: Igualdad real, respeto y cultura orientada a las personas.