Técnico de Suporte N2

Atividades Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento. Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos. Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro. Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia. Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação. Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais. Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados. Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva. Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes). Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede. Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis. Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos. Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede. Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.). Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário. Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito. Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões. Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI. Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada. Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema. Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis. Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos.Requisitos Obrigatórios Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada; Curso de modelo de gestão ITIL; Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365; Curso de Linux; Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes; Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação Microsoft MD100 ou superior ou Exame MS900: Microsoft 365; Certificação HDI – DST ou superior para atendente nível 2; Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial.Requisitos Desejáveis: Não se aplicaCertificações Obrigatórias: Não se aplicaRegime De ContrataçãoCLTDepartamentoDTI_Departamento Técnica de Infraestrutura